Retur- och återbetalningspolicy
Omfattning och syfte
Denne retur- och återbetalningspolicy gäller för alla köp som görs via Chloé-Dubois webbplats.
Kontaktinformation
Om du har frågor om returer och återbetalningar, vänligen kontakta vårt kundserviceteam:
- E-post: support@chloe-dubois.com
- Kundservicens öppettider: Måndag till fredag - 08:00 till 16:00
- Adress: Returadressen får du när din returansökan har godkänts.
Returperiod
Kunder i Schweiz, Storbritannien, Spanien, Sverige och Italien har rätt att returnera sitt köp inom 30 dagar efter mottagandet utan att ange någon anledning.
Returinstruktioner
- Returmeddelande: Vänligen kontakta vårt kundserviceteam på support@chloe-dubois.com med ditt ordernummer och en detaljerad anledning till returen.
- Returauktorisation: Efter granskning av din returansökan får du detaljerade instruktioner och eventuellt en förfrankerad fraktsedel.
Förpackning & frakt
Packa varan noggrant i dess originalförpackning med alla etiketter och hängare. Bifoga returformuläret samt alla nödvändiga dokument eller bilder. Ladda ner returetiketten via länken i vårt e-postmeddelande och skriv ut den.
- Kunden står för returfrakten, såvida inte varan är defekt eller inte motsvarar beskrivningen. I sådana fall står Chloé-Dubois för returfrakten.
- Inga påfyllningsavgifter tas ut.
Avbokningsvillkor
Kunder kan avboka sin beställning inom 24 timmar efter beställningen. Efter denna tid behandlas beställningen och förbereds för leverans, vilket gör avbokning omöjlig. Vänligen kontakta oss inom denna tid på support@chloe-dubois.com. Efter 24 timmar måste du följa returprocessen efter mottagandet av beställningen.
Specifika retur- och återbetalningsvillkor
- Retur vid ångrat köp: Du kan returnera produkten inom 30 dagar, förutsatt att den är oanvänd, oskadad och i originalförpackning.
- Defekta varor: Om du mottar en defekt produkt, kontakta omedelbart vårt kundserviceteam. Chloé-Dubois står för returfrakten och erbjuder en ersättningsprodukt eller återbetalning.
- Skadade varor: Skicka oss foton på skadan inom 48 timmar. Vi bedömer situationen och står eventuellt för returfrakten.
- Fel produkt mottagen: Kontakta oss, så står vi för returfrakten och ser till att du får rätt produkt.
- Produkt ej mottagen: Kontakta oss så att vi kan inleda en undersökning med fraktleverantören. Om produkten inte hittas erbjuder vi full återbetalning eller ersättning.
- Avbokning efter beställning: Du kan avboka din beställning innan den har skickats. Efter leverans måste returprocessen följas.
Skadade eller defekta varor
Kontakta vårt kundserviceteam inom 48 timmar efter mottagandet. Skicka oss foton på defekten eller skadan. Efter granskning av varan erbjuder vi en ersättningsprodukt eller full återbetalning.
Oskadade varor
Om du ändrar dig kan du returnera den oanvända och oskadade produkten inom 30 dagar. Se till att den är i originalförpackningen.
Villkor
- Returperiod: Returer måste anmälas och skickas inom 30 dagar efter mottagandet av produkten.
- Behandling av returer: Efter mottagande och granskning av den returnerade varan behandlar vi återbetalningen inom 7 dagar. Du får en bekräftelse via e-post.
- Återbetalningsvillkor: Återbetalning godkänns om produkten är oskadad, oanvänd och i originalförpackning. Återbetalningar för defekta eller felaktigt levererade produkter godkänns efter granskning.
- Återbetalningstid: Efter godkännande av returen kan det ta upp till 7 dagar innan återbetalningen sker till ursprunglig betalningsmetod.
- Återbetalningsmetoder: Återbetalningar görs till den ursprungligen använda betalningsmetoden.
Undantag från returpolicyn
Följande produkter kan inte returneras:
- Personliga eller skräddarsydda artiklar
- Hygienprodukter (t.ex. strumpor, underkläder), om de inte är oöppnade och oanvända
Fraktmetod & kostnader
- Fraktmetod: Med spårning (Track & Trace)
- Returdestination: Kina. Din beställning måste returneras till vår partner i Kina.
- Beräknade returfraktkostnader: 20 CHF – 30 CHF
Frågor?
Besök vår FAQ eller kontakta vårt kundserviceteam.