Returvillkor

Retur- och återbetalningspolicy

Omfattning och syfte
Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för alla köp som görs via Chloé-Dubois webbplats.

Kontaktinformation
Om du har frågor om returer och återbetalningar, vänligen kontakta vår kundtjänst:

E-post:support@chloe-dubois.com
Öppettider för kundtjänst: Måndag till fredag - 08:00 till 16:00
Adress: Returadressen får du när din returansökan har godkänts.

Returperiod
Kunder i Schweiz, Storbritannien, Spanien, Sverige, Italien, Nederländerna, Belgien, Polen, USA, Kanada och Danmark har rätt att returnera sitt köp inom 30 dagar efter mottagandet utan att ange någon anledning.

Returinstruktioner

Returmeddelande: Vänligen kontakta vår kundtjänst på support@chloe-dubois.com med ditt ordernummer och en detaljerad anledning till returen.
Returauktorisation: Efter granskning av din returansökan får du detaljerade instruktioner och eventuellt en förbetald fraktsedel.

Förpackning & frakt
Packa artikeln noggrant i originalförpackningen med alla etiketter och hängare. Bifoga returformuläret samt alla nödvändiga dokument eller bilder. Ladda ner och skriv ut returfraktsedeln via länken i vårt e-postmeddelande.

Kunden står för returfrakten, såvida inte artikeln är defekt eller inte överensstämmer med beskrivningen. I så fall står Chloé-Dubois för returfrakten.
Inga återlagringsavgifter tas ut.

Avbokningsvillkor
Kunder kan avboka sin beställning inom 24 timmar efter beställningen. Efter denna tid behandlas beställningen och förbereds för leverans, vilket gör avbokning omöjlig. Vänligen kontakta oss inom denna tid på support@chloe-dubois.com. Efter 24 timmar måste du följa returprocessen efter mottagandet.

Specifika retur- och återbetalningsvillkor

Retur vid ångrat köp: Du kan returnera produkten inom 30 dagar, förutsatt att den är oanvänd, oskadad och i originalförpackningen.
Defekta artiklar: Om du mottagit en defekt produkt, kontakta omedelbart vår kundtjänst. Chloé-Dubois står för returfrakten och erbjuder en ersättningsprodukt eller återbetalning.
Skadade artiklar: Skicka oss bilder på skadan inom 48 timmar. Vi bedömer situationen och står eventuellt för returfrakten.
Fel produkt mottagen: Kontakta oss så står vi för returfrakten och ser till att du får rätt produkt.
Produkten har inte kommit fram: Kontakta oss så att vi kan inleda en undersökning med fraktföretaget. Om produkten inte hittas erbjuder vi full återbetalning eller ersättning.
Avbokning efter beställning: Du kan avboka din beställning innan den har skickats. Efter leverans måste returprocessen följas efter mottagandet av produkten.

Skadade eller defekta artiklar
Kontakta vår kundtjänst inom 48 timmar efter mottagandet. Skicka oss bilder på defekten eller skadan. Efter granskning av artikeln erbjuder vi en ersättningsprodukt eller full återbetalning.

Oskadade artiklar
Om du ändrar dig kan du returnera produkten oanvänd och oskadad inom 30 dagar. Se till att den är i originalförpackningen.

Felaktiga adressuppgifter
Det är kundens ansvar att säkerställa att leveransinformationen är korrekt och fullständig vid beställning. Vi ansvarar inte för förlorade eller försenade försändelser på grund av felaktigt angivna adressuppgifter. Om en leverans inte kan genomföras på grund av felaktiga adressuppgifter, kommer de fraktkostnader vi haft att dras av från återbetalningsbeloppet. Dessutom kan en hanteringsavgift på upp till 15 % av beställningsvärdet tas ut för hanteringen av återbetalningen. Om du som kund i efterhand anger korrekta adressuppgifter och önskar en ny leverans, står du för fraktkostnaderna samt eventuella hanteringsavgifter för den nya leveransen.

Icke uthämtade eller nekade paket
Om ett paket inte tas emot vid upphämtningsstället eller nekas av konsumenten, skickas det automatiskt tillbaka till oss. I detta fall kan administrativa och returavgifter tillkomma. Dessa avgifter uppgår till 15 % av beställningsvärdet och dras av från återbetalningsbeloppet.

Förklaring:
Avgifterna inkluderar returfrakt samt administrativ hantering av det returnerade paketet. Vi rekommenderar att du alltid hämtar ditt paket i tid för att undvika extra kostnader.

Villkor

Returperiod: Returer måste anmälas och skickas inom 30 dagar efter mottagandet av produkten.
Hantera returer: Efter mottagande och granskning av den returnerade artikeln behandlar vi återbetalningen inom 7 dagar. Du får en bekräftelse via e-post.
Återbetalningsvillkor: En återbetalning godkänns om produkten är oskadad, oanvänd och i originalförpackning. Återbetalningar för defekta eller felaktigt levererade produkter godkänns efter granskning.
Återbetalningstid: Efter godkänd retur kan det ta upp till 7 dagar innan återbetalningen sker till den ursprungliga betalningsmetoden.
Återbetalningsmetoder: Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden.

Undantag från returpolicyn
Följande produkter kan inte returneras:

Personliga eller skräddarsydda artiklar
Hygienprodukter (t.ex. strumpor, underkläder), om de inte är oöppnade och oanvända

Fraktmetod & kostnader

Fraktmetod: Med spårning (Track & Trace)
Returadress: Kina. Din beställning måste returneras till vår partner i Kina.
Beräknade returkostnader: 240 SEK – 360 SEK

Frågor?
Besök vår FAQ eller kontakta vårt kundserviceteam.