Fraktpolicy från Chloé-Dubois
Vårt mål är att säkerställa en smidig och enkel fraktprocess för att garantera din tillfredsställelse. Nedan hittar du detaljer om vår fraktprocess.
FRAKTOMRÅDE
Land: För närvarande levererar vi till Schweiz, Storbritannien, Spanien, Sverige och Italien. En utvidgning till andra regioner kommer att övervägas i framtiden.
FRAKTKOSTNADER
Till ovan nämnda länder: Fri frakt för alla beställningar.
Inga dolda avgifter: Alla avgifter anges tydligt under beställningsprocessen.
BESTÄLLNINGSBEHANDLINGSTID
Behandlingstid: Beställningar behandlas inom 1 till 2 vardagar, måndag till fredag.
Behandlingstid: Vi behandlar beställningar dagligen fram till kl. 22:00 (GMT+01:00, Zürich).
Helgorders: Beställningar som görs under helgen behandlas nästa vardag.
LEVERANS
Beräknad leveranstid: 5 till 9 vardagar.
Vardagar: Frakt sker från måndag till fredag.
Observera: Leveranstider är uppskattningar och kan variera på grund av yttre faktorer som väderförhållanden eller transportproblem.
FÖRSENDELSEPROCESS
Pålitliga kurirtjänster: Vi skickar med våra fraktpartners Swiss Post, Royal Mail, PostNord, Correos och Poste Italiane.
Försäkrade försändelser: Alla försändelser är försäkrade. Vänligen kontakta vår kundtjänst vid förlust eller skada under transporten.
Miljövänlig förpackning: Vi strävar efter att använda hållbara förpackningsmaterial för att minimera vårt koldioxidavtryck.
ANVISNINGAR FÖR SPÅRNING AV FÖRSÄNDELSE
Spårningsinformation: Efter köpet får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation, inklusive namnet på fraktföretaget och spårningsnumret.
Spåra din beställning: Du kan spåra din beställning via vår webbplats. Ange bara ditt spårningsnummer i vårt spårningsportal för att kontrollera statusen på din beställning.
Frågor: Vårt supportteam hjälper dig gärna med frågor om spårning av försändelser.
FÖRFARANDE VID SAKNADE ARTIKLAR
Anmäl saknad artikel: Vänligen kontakta vår kundtjänst inom 7 dagar efter att du mottagit ditt paket på support@chloe-dubois.com.
Lösning: Vi kommer att lösa problemet så snabbt som möjligt och skicka en ersättningsartikel eller erbjuda en återbetalning.
AVBOKNINGSREGLER
Kunder kan avboka sin beställning inom 24 timmar efter beställningen. Efter 24 timmar behandlas beställningen och förbereds för leverans; en avbokning är då inte längre möjlig. Om du vill avboka din beställning, gör det inom denna tidsfrist genom att kontakta vår kundtjänst på support@chloe-dubois.com vända sig till. Efter 24 timmar är en avbokning inte längre möjlig och du måste följa returproceduren efter att ha mottagit beställningen.
OFULLSTÄNDIGA ELLER FELAKTIGA ADRESSUPPGIFTER
Det är kundens ansvar att säkerställa att leveransinformationen är korrekt och fullständig vid beställning. Vi ansvarar inte för förlorade eller försenade paket på grund av felaktigt angivna adressuppgifter. Om en leverans inte kan genomföras på grund av felaktiga adressuppgifter, kommer de fraktkostnader vi har stått för att dras av från det belopp som ska återbetalas. Dessutom kan en hanteringsavgift på upp till 10 CHF tas ut för hanteringen av återbetalningen. Om du som kund vill skicka din beställning igen efter korrigering av adressuppgifterna, står du för fraktkostnaderna samt alla tillkommande hanteringsavgifter för den nya leveransen.
KONTAKTA OSS
Vi strävar efter optimal kundnöjdhet. Tveka inte att kontakta vårt specialiserade kundtjänstteam via kontaktuppgifterna nedan eller via kontaktformuläret. Din feedback är mycket viktig för oss. Vi försöker svara inom 12 timmar.
- E-post: support@chloe-dubois.com
- Kontaktformulär: Här klicka
- Öppettider för kundtjänst: Måndag till fredag - 08:00 till 16:00