Política de devoluciones y reembolsos
Alcance y objetivo
Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de Chloé-Dubois.
Información de contacto
Si tiene preguntas sobre devoluciones y reembolsos, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: support@chloe-dubois.com
- Horario de atención al cliente: De lunes a viernes - 08:00 a 16:00 horas
- Dirección: Recibirá la dirección de devolución una vez que su solicitud de devolución haya sido aprobada.
Plazo de devolución
Los clientes en Suiza, Reino Unido, España, Suecia, Italia, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Estados Unidos y Canadá tienen el derecho de devolver su compra dentro de los 30 días posteriores a la recepción sin necesidad de justificarlo.
Instrucciones de devolución
- Notificación de devolución: Por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente en support@chloe-dubois.com con su número de pedido y una justificación detallada para la devolución.
- Autorización de devolución: Tras revisar su solicitud de devolución, recibirá instrucciones detalladas y, si corresponde, una etiqueta de envío prepagada.
Embalaje y envío
Empaque el artículo cuidadosamente en su embalaje original con todas las etiquetas y colgantes. Incluya el formulario de devolución y todos los documentos o imágenes requeridos. Descargue la etiqueta de devolución a través del enlace en nuestro correo electrónico e imprímala.
- Los clientes asumen los costos de devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o no corresponda con la descripción. En ese caso, Chloé-Dubois cubrirá los costos de devolución.
- No se cobran tarifas de reposición.
Condiciones de cancelación
Los clientes pueden cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización del mismo. Después de este plazo, el pedido se procesa y prepara para el envío, por lo que no se puede cancelar. Por favor, contáctenos dentro de este plazo en support@chloe-dubois.com. Después de las 24 horas, deberá seguir el proceso de devolución tras recibir el pedido.
Condiciones específicas de devolución y reembolso
- Devolución por cambio de opinión: Puede devolver el producto dentro de los 30 días, siempre que esté sin usar, sin daños y en el embalaje original.
- Artículos defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, por favor contacte inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente. Chloé-Dubois cubrirá los costos de devolución y ofrecerá un producto de reemplazo o un reembolso.
- Artículos dañados: Envíenos fotos del daño dentro de las 48 horas. Evaluaremos la situación y, si es necesario, cubriremos los costos de devolución.
- Producto incorrecto recibido: Contáctenos y cubriremos los costos de devolución y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto.
- Producto no recibido: Contáctenos para que podamos iniciar una investigación con el servicio de envío. Si el producto no se encuentra, ofrecemos un reembolso completo o un reemplazo.
- Cancelación después del pedido: Puede cancelar su pedido antes de que sea enviado. Después del envío, debe seguir el proceso de devolución tras recibir el producto.
Artículos dañados o defectuosos
Contacte a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Envíenos fotos del defecto o daño. Tras la revisión del artículo, ofrecemos un producto de reemplazo o un reembolso completo.
Artículos sin daños
Si cambia de opinión, puede devolver el producto sin usar y sin daños dentro de los 30 días. Asegúrese de que esté en el embalaje original.
Datos de dirección incorrectos
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la información de envío sea correcta y completa al realizar el pedido. No nos hacemos responsables de envíos perdidos o retrasados debido a datos de dirección incorrectos. Si una entrega no puede realizarse debido a datos de dirección erróneos, los costos de envío incurridos por nosotros se deducirán del importe del reembolso. Además, se puede cobrar una tarifa de gestión de hasta el 15% del valor del pedido por el procesamiento del reembolso. Si usted, como cliente, proporciona posteriormente los datos de dirección correctos y desea un nuevo envío, deberá asumir los costos de envío y cualquier tarifa de gestión aplicable para el reenvío.
Paquetes no recogidos o rechazados
Si un paquete no es recogido en el punto de recogida o es rechazado por el consumidor, se nos devolverá automáticamente. En este caso, pueden aplicarse cargos administrativos y de devolución. Estos cargos equivalen al 15% del valor del pedido y se deducirán del importe del reembolso.
Explicación:
Las tarifas incluyen los costos de devolución y el procesamiento administrativo del paquete devuelto. Recomendamos recoger su paquete a tiempo para evitar costos adicionales.
Condiciones
- Plazo para devoluciones: Las devoluciones deben notificarse y enviarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
- Procesamiento de devoluciones: Tras recibir y revisar el artículo devuelto, procesamos el reembolso en un plazo de 7 días. Recibirá un correo electrónico de confirmación.
- Condiciones de reembolso: Se aprueba un reembolso si el producto está intacto, sin usar y en su embalaje original. Los reembolsos por productos defectuosos o incorrectos se aprueban tras inspección.
- Plazo de reembolso: Tras la aprobación de la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de hasta 7 días al método de pago original.
- Métodos de reembolso: Los reembolsos se realizan al método de pago original utilizado.
Excepciones a la política de devoluciones
Los siguientes productos no pueden ser devueltos:
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos de higiene (p. ej., calcetines, ropa interior), a menos que estén sin abrir y sin usar
Método de envío & costos
- Método de envío: Con seguimiento Track & Trace
- Destino de la devolución: China. Su pedido debe ser devuelto a nuestro socio en China.
- Costos estimados de devolución: 20 CHF – 30 CHF
¿Preguntas?
Visite nuestras Preguntas Frecuentes o contacte a nuestro equipo de atención al cliente.