Política de devoluciones y reembolsos
Alcance y objetivo
Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de Chloé-Dubois.
Información de contacto
Si tiene preguntas sobre devoluciones y reembolsos, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente:
- Correo electrónico: support@chloe-dubois.com
- Horario de atención al cliente: De lunes a viernes - 08:00 a 16:00 horas
- Dirección: La dirección de devolución se le proporcionará una vez que su solicitud de devolución haya sido aprobada.
Plazo de devolución
Los clientes en Suiza, Reino Unido, España, Suecia, Italia, Países Bajos, Bélgica y Polonia tienen derecho a devolver su compra dentro de los 30 días posteriores a la recepción sin necesidad de justificar el motivo.
Instrucciones para la devolución
- Notificación de devolución: Por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en support@chloe-dubois.com con su número de pedido y una explicación detallada del motivo de la devolución.
- Autorización de devolución: Tras revisar su solicitud de devolución, recibirá instrucciones detalladas y, si procede, una etiqueta de envío prepagada.
Embalaje y envío
Empaque el artículo cuidadosamente en su embalaje original con todas las etiquetas y colgantes. Incluya el formulario de devolución así como todos los documentos o imágenes requeridos. Descargue la etiqueta de devolución a través del enlace en nuestro correo electrónico e imprímala.
- Los clientes asumen los costos de devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o no corresponda con la descripción. En ese caso, Chloé-Dubois cubrirá los costos de devolución.
- No se cobran tarifas por reposición de existencias.
Condiciones de cancelación
Los clientes pueden cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización del mismo. Después de este plazo, el pedido se procesa y prepara para el envío, por lo que la cancelación ya no es posible. Por favor contáctenos dentro de este plazo en support@chloe-dubois.com. Pasadas las 24 horas, deberá seguir el proceso de devolución tras recibir el pedido.
Condiciones específicas de devolución y reembolso
- Devolución por cambio de opinión: Puede devolver el producto dentro de los 30 días siempre que esté sin usar, sin daños y en su embalaje original.
- Artículos defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, por favor contacte inmediatamente a nuestro equipo de servicio al cliente. Chloé-Dubois cubrirá los costos de devolución y ofrecerá un producto de reemplazo o un reembolso.
- Artículos dañados: Envíenos fotos del daño dentro de las 48 horas. Evaluaremos la situación y, si procede, cubriremos los costos de devolución.
- Producto incorrecto recibido: Contáctenos y cubriremos los costos de devolución y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto.
- Producto no recibido: Contáctenos para que podamos iniciar una investigación con el servicio de envío. Si el producto no se encuentra, ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo.
- Cancelación después del pedido: Puede cancelar su pedido antes de que sea enviado. Después del envío, debe seguir el proceso de devolución tras recibir el producto.
Artículos dañados o defectuosos
Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Envíenos fotos del defecto o daño. Tras la revisión del artículo, ofreceremos un producto de reemplazo o un reembolso completo.
Artículos sin daños
Si cambia de opinión, puede devolver el producto sin usar y sin daños dentro de los 30 días. Asegúrese de que esté en su embalaje original.
Condiciones
- Plazo de devolución: Las devoluciones deben ser notificadas y enviadas dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
- Procesamiento de devoluciones: Tras recibir y revisar el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días. Recibirá un correo electrónico de confirmación.
- Condiciones de reembolso: Se aprobará un reembolso si el producto está sin daños, sin usar y en su embalaje original. Los reembolsos por productos defectuosos o entregados incorrectamente se aprobarán tras revisión.
- Periodo de reembolso: Tras la aprobación de la devolución, el reembolso puede tardar hasta 7 días en reflejarse en el método de pago original.
- Métodos de reembolso: Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago utilizado originalmente.
Excepciones a la política de devoluciones
Los siguientes productos no pueden ser devueltos:
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos de higiene (por ejemplo, calcetines, ropa interior), a menos que estén sin abrir y sin usar
Método de envío y costos
- Método de envío: Con seguimiento Track & Trace
- Destino de devolución: China. Su pedido debe ser devuelto a nuestro socio en China.
- Costos estimados de devolución: 20 CHF – 30 CHF
¿Preguntas?
Visite nuestras Preguntas frecuentes o contacte a nuestro equipo de servicio al cliente.