Política de envío

Política de envío de Chloé-Dubois

Nuestro objetivo es garantizar un proceso de envío fluido y sencillo para asegurar su satisfacción. A continuación, encontrará los detalles de nuestro proceso de envío.

ÁREA DE ENVÍO

País: Actualmente realizamos envíos a Suiza, Reino Unido, España, Suecia, Italia, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Estados Unidos, Canadá y Dinamarca. Se considerará una expansión a otras regiones en el futuro.

GASTOS DE ENVÍO

En los países mencionados anteriormente: Envío gratuito para todos los pedidos.
Sin cargos ocultos: Todos los cargos se indican claramente durante el proceso de pedido.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días laborables, de lunes a viernes.
Plazo de procesamiento: Procesamos pedidos diariamente hasta las 22:00 horas (GMT+01:00, Zúrich).
Pedidos de fin de semana: Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesan el siguiente día laborable.

ENTREGA

Tiempo estimado de entrega: De 5 a 9 días laborables.
Días laborables: El envío se realiza de lunes a viernes.
Aviso: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas o problemas de transporte.

PROCESO DE ENVÍO

Servicios de mensajería confiables: Enviamos con nuestros socios de envío Swiss Post, Royal Mail, PostNord, Correos, Poste Italiane, PostNL, bpost, InPost, USPS, UPS, FedEx y Canada Post.
Envíos asegurados: Todos los envíos están asegurados. Por favor, contacte a nuestro servicio de atención al cliente en caso de pérdida o daño durante el transporte.
Embalaje ecológico: Nos esforzamos por utilizar materiales de embalaje sostenibles para minimizar nuestra huella de carbono.

INSTRUCCIONES PARA EL SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

Información de seguimiento: Después de la compra, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, incluyendo el nombre de la empresa de envío y el número de seguimiento.
Rastree su pedido: Puede rastrear su pedido a través de nuestro sitio web. Simplemente ingrese su número de envío en nuestro portal de seguimiento para verificar el estado de su pedido.
Preguntas: Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle con cualquier consulta sobre el seguimiento del envío.

PROCEDIMIENTO PARA ARTÍCULOS FALTANTES

Reporte de artículo faltante: Por favor, contacte a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete en support@chloe-dubois.com.
Solución: Resolveremos el problema lo antes posible y le enviaremos un artículo de reemplazo o le ofreceremos un reembolso.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Los clientes pueden cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización del mismo. Pasado ese plazo, el pedido se procesa y prepara para el envío; la cancelación ya no será posible. Si desea cancelar su pedido, hágalo dentro de este plazo contactando a nuestro servicio de atención al cliente en support@chloe-dubois.com aplicar. Después de 24 horas, la cancelación ya no es posible y deberá seguir el procedimiento de devolución tras recibir el pedido.

DIRECCIONES INCOMPLETAS O INCORRECTAS

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la información de envío sea correcta y completa al realizar el pedido. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o retrasados debido a datos de dirección incorrectos. Si una entrega no puede realizarse debido a datos de dirección erróneos, los costos de envío que hemos asumido se deducirán del importe a reembolsar. Además, puede aplicarse una tarifa de gestión de hasta €10 por el procesamiento del reembolso. Si usted, como cliente, desea reenviar su pedido después de corregir los datos de dirección, deberá cubrir los costos de envío y todas las tarifas de gestión aplicables para el reenvío.

CONTÁCTENOS

Nos esforzamos por lograr la máxima satisfacción del cliente. No dude en contactar a nuestro equipo especializado de atención al cliente a través de los datos de contacto que se indican a continuación o mediante el formulario de contacto. Su opinión es muy importante para nosotros. Nos comprometemos a responder en un plazo de 12 horas.