Retur- og refusionspolitik
Omfang og formål
Denne retur- og refusionspolitik gælder for alle køb foretaget via Chloé-Dubois' hjemmeside.
Kontaktoplysninger
Hvis du har spørgsmål om returneringer og refusioner, bedes du kontakte vores kundeserviceteam:
- E-mail: support@chloe-dubois.com
- Åbningstider for kundeservice: Mandag til fredag - 08:00 til 16:00
- Adresse: Returadressen modtager du, så snart din returansøgning er godkendt.
Returfrist
Kunder i Schweiz, Storbritannien, Spanien, Sverige, Italien, Nederlandene, Belgien, Polen, USA, Canada og Danmark har ret til at returnere deres køb inden for 30 dage efter modtagelse uden at angive en grund.
Returinstruktioner
- Returmeddelelse: Kontakt venligst vores kundeserviceteam på support@chloe-dubois.com med dit ordrenummer og en detaljeret begrundelse for returneringen.
- Returneringsautorisation: Efter gennemgang af din returansøgning modtager du detaljerede instruktioner og eventuelt en forudbetalt forsendelseslabel.
Emballage & forsendelse
Pak varen omhyggeligt i originalemballagen med alle mærkater og tags. Vedlæg returformularen samt alle nødvendige dokumenter eller billeder. Download og udskriv returlabelen via linket i vores e-mail.
- Kunder bærer returomkostningerne, medmindre varen er defekt eller ikke svarer til beskrivelsen. I så fald dækker Chloé-Dubois returomkostningerne.
- Der opkræves ikke genopfyldningsgebyrer.
Afbestillingsbetingelser
Kunder kan afbestille deres ordre inden for 24 timer efter bestilling. Efter denne periode behandles ordren og forberedes til afsendelse, så afbestilling ikke længere er mulig. Kontakt os venligst inden for denne periode på support@chloe-dubois.com. Efter 24 timer skal du følge returprocessen ved modtagelse af ordren.
Specifikke retur- og refunderingsbetingelser
- Returnering ved ændret mening: Du kan returnere produktet inden for 30 dage, såfremt det er ubrugt, ubeskadiget og i originalemballagen.
- Defekte varer: Hvis du modtager et defekt produkt, bedes du straks kontakte vores kundeserviceteam. Chloé-Dubois dækker returomkostningerne og tilbyder et erstatningsprodukt eller refundering.
- Beskadigede varer: Send os billeder af skaden inden for 48 timer. Vi vurderer situationen og dækker eventuelt returomkostningerne.
- Forkert produkt modtaget: Kontakt os, og vi dækker returomkostningerne og sørger for, at du modtager det rigtige produkt.
- Produkt ikke modtaget: Kontakt os, så vi kan indlede en undersøgelse med fragtfirmaet. Hvis produktet ikke findes, tilbyder vi fuld refundering eller erstatning.
- Afbestilling efter bestilling: Du kan afbestille din ordre, før den er afsendt. Efter afsendelse skal returprocessen følges ved modtagelse af produktet.
Beskadigede eller defekte varer
Kontakt vores kundeserviceteam inden for 48 timer efter modtagelse. Send os billeder af defekten eller skaden. Efter gennemgang af varen tilbyder vi et erstatningsprodukt eller fuld refundering.
Ubeskadigede varer
Hvis du ændrer mening, kan du returnere det ubrugte og ubeskadigede produkt inden for 30 dage. Sørg for, at det er i originalemballagen.
Forkerte adresseoplysninger
Det er kundens ansvar at sikre, at forsendelsesoplysningerne er korrekte og fuldstændige ved bestilling. Vi påtager os intet ansvar for mistede eller forsinkede forsendelser på grund af forkert indtastede adresseoplysninger. Hvis en levering ikke kan gennemføres på grund af fejlagtige adresseoplysninger, trækkes de forsendelsesomkostninger, vi har haft, fra refusionsbeløbet. Derudover kan der opkræves et behandlingsgebyr på op til 15% af ordrebeløbet for håndtering af refusionen. Hvis du som kunde efterfølgende angiver de korrekte adresseoplysninger og ønsker en ny forsendelse, skal du betale forsendelsesomkostningerne samt eventuelle behandlingsgebyrer for den nye forsendelse.
Ikke afhentede eller nægtede pakker
Hvis en pakke ikke afhentes på afhentningsstedet eller nægtes af forbrugeren, returneres den automatisk til os. I dette tilfælde kan der pålægges administrations- og returgebyrer. Disse gebyrer udgør 15% af ordrebeløbet og trækkes fra refusionsbeløbet.
Forklaring:
Gebyrerne omfatter returomkostninger samt den administrative behandling af den returnerede pakke. Vi anbefaler altid at hente din pakke rettidigt for at undgå ekstra omkostninger.
Betingelser
- Returfrist: Returneringer skal anmeldes og sendes inden for 30 dage efter modtagelse af produktet.
- Behandling af returneringer: Efter modtagelse og inspektion af den returnerede vare behandler vi refusionen inden for 7 dage. Du vil modtage en bekræftelses-e-mail.
- Refusionsbetingelser: En refusion godkendes, hvis produktet er ubeskadiget, ubrugt og i original emballage. Refusioner for defekte eller forkerte produkter godkendes efter inspektion.
- Refusionsperiode: Efter godkendelse af returneringen kan det tage op til 7 dage, før refusionen er gennemført til den oprindelige betalingsmetode.
- Refusionsmetoder: Refusioner foretages til den oprindeligt anvendte betalingsmetode.
Undtagelser fra returpolitikken
Følgende produkter kan ikke returneres:
- Personlige eller skræddersyede varer
- Hygiejneprodukter (f.eks. sokker, undertøj), medmindre de er uåbnede og ubrugte
Forsendelsesmetode & omkostninger
- Forsendelsesmetode: Med Track & Trace
- Retursted: Kina. Din ordre skal returneres til vores partner i Kina.
- Anslogne returomkostninger: 20 CHF – 30 CHF
Spørgsmål?
Besøg vores FAQ eller kontakt vores kundeserviceteam.