Forsendelsespolitik fra Chloé-Dubois
Vores mål er at sikre en glat og problemfri forsendelsesproces for at garantere din tilfredshed. Nedenfor finder du detaljer om vores forsendelsesproces.
FORSENDELSESOMRÅDE
Land: Vi leverer i øjeblikket til Schweiz, Storbritannien, Spanien, Sverige, Italien, Holland, Belgien, Polen, USA, Canada og Danmark. En udvidelse til andre regioner vil blive overvejet i fremtiden.
FORSENDELSESOMKOSTNINGER
Til de tidligere nævnte lande: Gratis forsendelse på alle ordrer.
Ingen skjulte gebyrer: Alle gebyrer oplyses tydeligt under bestillingsprocessen.
ORDREBEHANDLINGSTID
Behandlingstid: Ordrer behandles inden for 1 til 2 hverdage, mandag til fredag.
Behandlingstid: Vi behandler ordrer dagligt indtil kl. 22:00 (GMT+01:00, Zürich).
Weekendordrer: Ordrer afgivet i weekenden behandles den næste hverdag.
LEVERING
Forventet leveringstid: 5 til 9 hverdage.
Hverdage: Forsendelse sker fra mandag til fredag.
Bemærk: Leveringstider er estimater og kan variere på grund af ydre påvirkninger som vejrforhold eller transportproblemer.
FORLØB FOR FORSENDELSE
Pålidelige kurerfirmaer: Vi sender med vores forsendelsespartnere Swiss Post, Royal Mail, PostNord, Correos, Poste Italiane, PostNL, bpost, InPost, USPS, UPS, FedEx og Canada Post.
Forsikrede forsendelser: Alle forsendelser er forsikrede. Kontakt venligst vores kundeservice i tilfælde af tab eller skade under transport.
Miljøvenlig emballage: Vi bestræber os på at bruge bæredygtige emballagematerialer for at minimere vores CO₂-aftryk.
INSTRUKTIONER TIL FORSENDELSESSPORING
Tracking-oplysninger: Efter købet modtager du en e-mail med tracking-oplysninger, inklusive navnet på fragtfirmaet og forsendelsesnummeret.
Følg din ordre: Du kan følge din ordre via vores hjemmeside. Indtast blot dit forsendelsesnummer i vores tracking-portal for at tjekke status på din ordre.
Spørgsmål: Vores supportteam hjælper dig gerne med spørgsmål om forsendelsessporing.
FREMGANGSMÅDE VED MANGLENDE VARER
Rapportering af manglende vare: Kontakt venligst vores kundeservice inden for 7 dage efter modtagelse af din pakke på support@chloe-dubois.com.
Løsning: Vi vil løse problemet så hurtigt som muligt og sende dig en erstatningsvare eller tilbyde en refundering.
ANNULLERINGSREGLER
Kunder kan annullere deres ordre inden for 24 timer efter bestilling. Efter 24 timer behandles ordren og forberedes til forsendelse; en annullering er derefter ikke længere mulig. Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du gøre det inden for denne frist ved at kontakte vores kundeservice på support@chloe-dubois.com anvendes. Efter 24 timer er en annullering ikke længere mulig, og du skal følge returproceduren efter modtagelse af ordren.
UFULDSTÆNDIGE ELLER FORKERTE ADRESSEOPLYSNINGER
Det er kundens ansvar at sikre, at forsendelsesoplysningerne er korrekte og fuldstændige ved bestilling. Vi er ikke ansvarlige for forsvundne eller forsinkede pakker på grund af forkert indtastede adresseoplysninger. Hvis en levering ikke kan gennemføres på grund af forkerte adresseoplysninger, vil de forsendelsesomkostninger, vi har afholdt, blive trukket fra det beløb, der skal refunderes. Derudover kan der påløbe et gebyr på op til 10 CHF for håndtering af refunderingen. Hvis du som kunde ønsker at få din ordre sendt igen efter korrektion af adresseoplysningerne, skal du betale forsendelsesomkostningerne samt eventuelle gebyrer for genforsendelsen.
KONTAKT OS
Vi stræber efter optimal kundetilfredshed. Tøv ikke med at kontakte vores specialiserede kundeserviceteam via kontaktoplysningerne nedenfor eller via kontaktformularen. Din feedback er meget vigtig for os. Vi bestræber os på at svare inden for 12 timer.
- E-mail: support@chloe-dubois.com
- Kontaktformular: Her klik
- Åbningstider for kundeservice: Mandag til fredag - 08:00 til 16:00