Refusionspolitik

Retur- og refunderingpolitik

Omfang og formål
Denne retur- og refunderingpolitik gælder for alle køb foretaget via Chloé-Dubois' hjemmeside.

Kontaktinformation
Hvis du har spørgsmål om returneringer og refunderinger, kontakt venligst vores kundeserviceteam:

• E-mail: support@chloe-dubois.com
• Kundeservice åbningstider: Mandag til fredag - 08:00 til 16:00
• Adresse: Returneringsadressen modtager du, når din returansøgning er godkendt.

Returfrist
Kunder i Schweiz, Storbritannien, Spanien, Sverige, Italien, Nederlandene, Belgien, Polen, Tyskland, USA, Canada og Danmark har ret til at returnere deres køb inden for 30 dage efter modtagelse uden at angive nogen grund.

Returinstruktioner

• Returmeddelelse: Kontakt venligst vores kundeserviceteam på support@chloe-dubois.com med dit ordrenummer og en detaljeret begrundelse for returneringen.
• Returneringsautorisation: Efter gennemgang af din returansøgning modtager du detaljerede instruktioner og eventuelt en forudbetalt forsendelseslabel.

Emballage & Forsendelse
Pak varen omhyggeligt i dens originale emballage med alle etiketter og mærkater. Vedlæg returformularen samt alle nødvendige dokumenter eller billeder. Download og udskriv returlabelen via linket i vores e-mail.

• Kunden bærer omkostningerne ved returnering, medmindre varen er defekt eller ikke svarer til beskrivelsen. I så fald dækker Chloé-Dubois returneringsomkostningerne.
• Der opkræves ikke genopfyldningsgebyrer.

Afbestillingsbetingelser
Kunder kan afbestille deres ordre inden for 24 timer efter bestillingen. Efter denne frist bliver ordren behandlet og forberedt til forsendelse, så afbestilling ikke længere er mulig. Kontakt os venligst inden for denne frist på support@chloe-dubois.com. Efter de 24 timer skal du følge returprocessen efter modtagelse af ordren.

Specifikke retur- og refusionsbetingelser

• Returnering ved ændret mening: Du kan returnere produktet inden for 30 dage, såfremt det er ubrugt, ubeskadiget og i originalemballagen.
• Defekte varer: Hvis du modtager et defekt produkt, bedes du straks kontakte vores kundeserviceteam. Chloé-Dubois dækker returneringsomkostningerne og tilbyder et erstatningsprodukt eller refusion.
• Beskadigede varer: Send os fotos af skaden inden for 48 timer. Vi vurderer situationen og dækker eventuelt returneringsomkostningerne.
• Forkert produkt modtaget: Kontakt os, og vi dækker returneringsomkostningerne og sørger for, at du modtager det korrekte produkt.
• Produkt ikke modtaget: Kontakt os, så vi kan igangsætte en undersøgelse med fragtfirmaet. Hvis produktet ikke findes, tilbyder vi fuld refusion eller en erstatning.
• Afbestilling efter bestilling: Du kan afbestille din ordre, før den er afsendt. Efter afsendelse skal returprocessen følges efter modtagelse af produktet.

Beskadigede eller defekte varer
Kontakt vores kundeserviceteam inden for 48 timer efter modtagelse. Send os fotos af defekten eller skaden. Efter gennemgang af varen tilbyder vi et erstatningsprodukt eller fuld refusion.

Ubeskadigede varer
Hvis du ændrer mening, kan du returnere det ubrugte og ubeskadigede produkt inden for 30 dage. Sørg for, at det er i originalemballagen.

Forkerte adresseoplysninger
Det er kundens ansvar at sikre, at forsendelsesoplysningerne er korrekte og fuldstændige ved bestilling. Vi påtager os intet ansvar for mistede eller forsinkede forsendelser på grund af forkert indtastede adresseoplysninger. Hvis en levering ikke kan gennemføres på grund af fejlagtige adresseoplysninger, vil de forsendelsesomkostninger, vi har haft, blive trukket fra refusionsbeløbet. Derudover kan der blive opkrævet et behandlingsgebyr på op til 15% af ordrebeløbet for håndtering af refusionen. Hvis du som kunde efterfølgende angiver de korrekte adresseoplysninger og ønsker en ny forsendelse, skal du betale forsendelsesomkostningerne samt eventuelle behandlingsgebyrer for den nye forsendelse.

Ikke afhentede eller nægtede pakker
Hvis en pakke ikke afhentes på afhentningsstedet eller nægtes af forbrugeren, returneres den automatisk til os. I dette tilfælde kan der pålægges administrations- og returgebyrer. Disse gebyrer udgør 15% af ordrebeløbet og trækkes fra refusionsbeløbet.

Forklaring:
Gebyrerne omfatter returomkostninger samt den administrative behandling af den returnerede pakke. Vi anbefaler altid at hente din pakke rettidigt for at undgå ekstra omkostninger.

Betingelser

• Returfrist: Returneringer skal anmeldes og sendes inden for 30 dage efter modtagelse af produktet.
• Behandling af returneringer: Efter modtagelse og inspektion af den returnerede vare behandler vi refusionen inden for 7 dage. Du vil modtage en bekræftelses-e-mail.
• Refusionsbetingelser: En refusion godkendes, hvis produktet er ubeskadiget, ubrugt og i original emballage. Refusioner for defekte eller forkerte produkter godkendes efter inspektion.
• Refusionstidspunkt: Efter godkendelse af returneringen kan det tage op til 7 dage, før refusionen sker til den oprindelige betalingsmetode.
• Refusionsmetoder: Refusioner foretages til den oprindeligt anvendte betalingsmetode.

Undtagelser fra returpolitikken
Følgende produkter kan ikke returneres:

• Personlige eller skræddersyede varer
• Hygiejneprodukter (f.eks. sokker, undertøj), medmindre de er uåbnede og ubrugte

Forsendelsesmetode & omkostninger

• Forsendelsesmetode: Med Track & Trace
• Retursted: Kina. Din ordre skal returneres til vores partner i Kina.
• Anslåede returomkostninger: 20 CHF – 30 CHF

Spørgsmål?
Besøg vores FAQ eller kontakt vores kundeserviceteam.