Polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy
Zakres i cel
Niniejsza polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy dotyczy wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem strony internetowej Chloé-Dubois.
Informacje kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących zwrotów i zwrotów pieniędzy prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta:
- E-mail: support@chloe-dubois.com
- Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku - 08:00 do 16:00
- Adres: Adres do zwrotu otrzymają Państwo po zatwierdzeniu wniosku o zwrot.
Termin zwrotu
Klienci ze Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Szwecji, Włoch, Holandii, Belgii, Polski, Stanów Zjednoczonych, Kanady i Danii mają prawo do zwrotu zakupu w ciągu 30 dni od otrzymania bez podania przyczyny.
Instrukcje zwrotu
- Powiadomienie o zwrocie: Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@chloe-dubois.com z numerem zamówienia oraz szczegółowym uzasadnieniem zwrotu.
- Autoryzacja zwrotu: Po rozpatrzeniu Twojego wniosku o zwrot otrzymasz szczegółowe instrukcje oraz, jeśli to konieczne, przedpłaconą etykietę wysyłkową.
Pakowanie & wysyłka
Starannie zapakuj artykuł w oryginalne opakowanie ze wszystkimi metkami i zawieszkami. Dołącz formularz zwrotu oraz wszystkie wymagane dokumenty lub zdjęcia. Pobierz i wydrukuj etykietę zwrotną z linku w naszym e-mailu.
- Koszty zwrotu ponoszą klienci, chyba że artykuł jest wadliwy lub niezgodny z opisem. W takim przypadku Chloé-Dubois pokrywa koszty zwrotu.
- Nie są pobierane opłaty za ponowne magazynowanie.
Warunki anulowania
Klienci mogą anulować swoje zamówienie w ciągu 24 godzin od złożenia. Po upływie tego czasu zamówienie jest przetwarzane i przygotowywane do wysyłki, więc anulowanie nie jest już możliwe. Prosimy o kontakt w tym czasie pod adresem support@chloe-dubois.com. Po upływie 24 godzin należy postępować zgodnie z procedurą zwrotu po otrzymaniu zamówienia.
Specyficzne warunki zwrotów i zwrotów pieniędzy
- Zwrot przy zmianie zdania: Możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni, pod warunkiem, że jest nieużywany, nienaruszony i w oryginalnym opakowaniu.
- Wadliwe artykuły: Jeśli otrzymałeś wadliwy produkt, natychmiast skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Chloé-Dubois pokryje koszty zwrotu i zaoferuje produkt zastępczy lub zwrot pieniędzy.
- Uszkodzone artykuły: Prześlij nam zdjęcia uszkodzeń w ciągu 48 godzin. Ocenimy sytuację i w razie potrzeby pokryjemy koszty zwrotu.
- Otrzymano niewłaściwy produkt: Skontaktuj się z nami, a my pokryjemy koszty zwrotu i zapewnimy właściwy produkt.
- Produkt nie dotarł: Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli wszcząć dochodzenie u przewoźnika. Jeśli produkt nie zostanie odnaleziony, zaoferujemy pełny zwrot pieniędzy lub wymianę.
- Anulowanie po złożeniu zamówienia: Możesz anulować swoje zamówienie, zanim zostanie wysłane. Po wysłaniu należy postępować zgodnie z procedurą zwrotu po otrzymaniu produktu.
Uszkodzone lub wadliwe artykuły
Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania. Prześlij nam zdjęcia wady lub uszkodzenia. Po sprawdzeniu artykułu zaoferujemy produkt zastępczy lub pełny zwrot pieniędzy.
Nienaruszone artykuły
Jeśli zmienisz zdanie, możesz zwrócić nieużywany i nienaruszony produkt w ciągu 30 dni. Upewnij się, że znajduje się on w oryginalnym opakowaniu.
Nieprawidłowe dane adresowe
To klient ponosi odpowiedzialność za zapewnienie, że informacje o wysyłce podane podczas zamówienia są poprawne i kompletne. Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione lub opóźnione przesyłki z powodu błędnie wprowadzonych danych adresowych. Jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu błędnych danych adresowych, koszty wysyłki poniesione przez nas zostaną odjęte od kwoty zwrotu. Dodatkowo może zostać naliczona opłata manipulacyjna do 15% wartości zamówienia za obsługę zwrotu. Jeśli jako klient podasz poprawne dane adresowe po fakcie i zażyczysz sobie ponownej wysyłki, ponosisz koszty wysyłki oraz ewentualne opłaty manipulacyjne za ponowną wysyłkę.
Nieodebrane lub odmówione paczki
Jeśli paczka nie zostanie odebrana w punkcie odbioru lub zostanie odmówiona przez konsumenta, zostanie automatycznie odesłana do nas. W takim przypadku mogą zostać naliczone opłaty administracyjne i za zwrot. Opłaty te wynoszą 15% wartości zamówienia i zostaną odjęte od kwoty zwrotu.
Wyjaśnienie:
Opłaty obejmują koszty zwrotu oraz administracyjną obsługę zwróconej paczki. Zalecamy zawsze odbierać paczkę na czas, aby uniknąć dodatkowych kosztów.
Warunki
- Termin zwrotu: Zwroty muszą być zgłoszone i wysłane w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.
- Obsługa zwrotów: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu przetwarzamy zwrot w ciągu 7 dni. Otrzymasz e-mail potwierdzający.
- Warunki zwrotu pieniędzy: Zwrot zostanie zatwierdzony, jeśli produkt jest nienaruszony, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Zwroty za uszkodzone lub błędnie dostarczone produkty są zatwierdzane po weryfikacji.
- Okres zwrotu pieniędzy: Po zatwierdzeniu zwrotu zwrot środków na pierwotną metodę płatności może potrwać do 7 dni.
- Metody zwrotu pieniędzy: Zwroty są dokonywane na pierwotnie używaną metodę płatności.
Wyjątki od polityki zwrotów
Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:
- Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
- Produkty higieniczne (np. skarpetki, bielizna), chyba że są nieotwarte i nieużywane
Metoda wysyłki & koszty
- Metoda wysyłki: Z numerem Track & Trace
- Miejsce zwrotu: Chiny. Twoje zamówienie musi zostać odesłane do naszego partnera w Chinach.
- Szacowane koszty zwrotu: 20 CHF – 30 CHF
Pytania?
Odwiedź nasze FAQ lub skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.