Warunki zwrotu

Polityka zwrotów i zwrotów

Zakres i cel
Niniejsza polityka zwrotów i zwrotów obowiązuje dla wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem strony internetowej Chloé-Dubois.

Informacje kontaktowe
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów i zwrotów pieniędzy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta:

E-mail:support@chloe-dubois.com
Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku - 08:00 do 16:00
Adres: Adres zwrotny otrzymasz po zatwierdzeniu Twojego wniosku o zwrot.

Termin zwrotu
Klienci ze Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Szwecji, Włoch, Holandii, Belgii, Polski, Stanów Zjednoczonych, Kanady i Danii mają prawo do zwrotu zakupu w ciągu 30 dni od otrzymania bez podania przyczyny.

Instrukcje zwrotu

Powiadomienie o zwrocie: Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@chloe-dubois.com z numerem zamówienia oraz szczegółowym uzasadnieniem zwrotu.
Autoryzacja zwrotu: Po rozpatrzeniu Twojego wniosku o zwrot otrzymasz szczegółowe instrukcje oraz, jeśli to konieczne, przedpłaconą etykietę wysyłkową.

Pakowanie & Wysyłka
Starannie zapakuj artykuł w oryginalne opakowanie ze wszystkimi etykietami i zawieszkami. Dołącz formularz zwrotu oraz wszystkie wymagane dokumenty lub zdjęcia. Pobierz etykietę zwrotną za pomocą linku w naszym e-mailu i wydrukuj ją.

Klienci ponoszą koszty zwrotu, chyba że artykuł jest wadliwy lub niezgodny z opisem. W takim przypadku Chloé-Dubois pokrywa koszty zwrotu.
Nie są pobierane opłaty za ponowne magazynowanie.

Warunki anulowania
Klienci mogą anulować swoje zamówienie w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Po upływie tego czasu zamówienie jest przetwarzane i przygotowywane do wysyłki, więc anulowanie nie jest już możliwe. Prosimy o kontakt w tym terminie pod adresem support@chloe-dubois.com. Po upływie 24 godzin należy postępować zgodnie z procedurą zwrotu po otrzymaniu zamówienia.

Specyficzne warunki zwrotów i zwrotów pieniędzy

Zwrot przy zmianie zdania: Możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni, pod warunkiem, że jest nieużywany, nienaruszony i w oryginalnym opakowaniu.
Wadliwe artykuły: Jeśli otrzymasz wadliwy produkt, natychmiast skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Chloé-Dubois pokryje koszty zwrotu i zaoferuje produkt zastępczy lub zwrot pieniędzy.
Uszkodzone artykuły: Prześlij nam zdjęcia uszkodzenia w ciągu 48 godzin. Ocenimy sytuację i w razie potrzeby pokryjemy koszty zwrotu.
Otrzymano niewłaściwy produkt: Skontaktuj się z nami, a my pokryjemy koszty zwrotu i zapewnimy dostarczenie właściwego produktu.
Produkt nie dotarł: Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli wszcząć dochodzenie u przewoźnika. Jeśli produkt nie zostanie odnaleziony, zaoferujemy pełny zwrot pieniędzy lub wymianę.
Anulowanie po zamówieniu: Możesz anulować swoje zamówienie, zanim zostanie wysłane. Po wysłaniu należy postępować zgodnie z procedurą zwrotu po otrzymaniu produktu.

Uszkodzone lub wadliwe artykuły
Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania. Prześlij nam zdjęcia wady lub uszkodzenia. Po sprawdzeniu artykułu zaoferujemy produkt zastępczy lub pełny zwrot pieniędzy.

Nienaruszone artykuły
Jeśli zmienisz zdanie, możesz zwrócić nieużywany i nienaruszony produkt w ciągu 30 dni. Upewnij się, że znajduje się on w oryginalnym opakowaniu.

Błędne dane adresowe
To klient ponosi odpowiedzialność za zapewnienie, że informacje o wysyłce podane podczas zamówienia są poprawne i kompletne. Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione lub opóźnione przesyłki z powodu błędnie wprowadzonych danych adresowych. Jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu błędnych danych adresowych, koszty wysyłki poniesione przez nas zostaną odjęte od kwoty zwrotu. Dodatkowo może zostać naliczona opłata manipulacyjna do 15% wartości zamówienia za obsługę zwrotu. Jeśli jako klient podasz poprawne dane adresowe po fakcie i zażyczysz sobie ponownej wysyłki, ponosisz koszty wysyłki oraz ewentualne opłaty manipulacyjne za ponowną wysyłkę.

Nieodebrane lub odrzucone paczki
Jeśli paczka nie zostanie odebrana na stacji odbioru lub zostanie odrzucona przez konsumenta, zostanie automatycznie odesłana do nas. W takim przypadku mogą zostać naliczone opłaty administracyjne i za zwrot. Opłaty te wynoszą 15% wartości zamówienia i zostaną odjęte od kwoty zwrotu.

Wyjaśnienie:
Opłaty obejmują koszty zwrotu oraz administracyjną obsługę zwracanego pakietu. Zalecamy zawsze odbierać paczkę na czas, aby uniknąć dodatkowych kosztów.

Warunki

Termin zwrotu: Zwroty muszą być zgłoszone i wysłane w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.
Obsługa zwrotów: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego przedmiotu przetwarzamy zwrot w ciągu 7 dni. Otrzymasz e-mail potwierdzający.
Warunki zwrotu pieniędzy: Zwrot zostanie zatwierdzony, jeśli produkt jest nienaruszony, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Zwroty za uszkodzone lub błędnie dostarczone produkty są zatwierdzane po weryfikacji.
Okres zwrotu pieniędzy: Po zatwierdzeniu zwrotu zwrot środków na pierwotną metodę płatności może potrwać do 7 dni.
Metody zwrotu pieniędzy: Zwroty są dokonywane na pierwotnie używaną metodę płatności.

Wyjątki od polityki zwrotów
Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:

Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
Produkty higieniczne (np. skarpetki, bielizna), chyba że są nieotwarte i nieużywane

Metoda wysyłki & koszty

Metoda wysyłki: Z numerem śledzenia (Track & Trace)
Miejsce zwrotu: Chiny. Twoje zamówienie musi zostać odesłane do naszego partnera w Chinach.
Szacowane koszty zwrotu: 90 PLN złoty – 135 PLN złoty

Masz pytania?
Odwiedź nasze FAQ lub skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.