Polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy
Zakres i cel
Ta polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy dotyczy wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem strony internetowej Chloé-Dubois.
Informacje kontaktowe
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów i zwrotów pieniędzy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta:
- E-mail: support@chloe-dubois.com
- Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku - 08:00 do 16:00
- Adres: Adres zwrotu otrzymasz po zatwierdzeniu Twojego wniosku o zwrot.
Termin zwrotu
Klienci w Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Szwecji, Włoszech, Holandii, Belgii i Polsce mają prawo do zwrotu zakupu w ciągu 30 dni od otrzymania bez podania przyczyny.
Instrukcje zwrotu
- Zawiadomienie o zwrocie: Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@chloe-dubois.com z numerem zamówienia i szczegółowym uzasadnieniem zwrotu.
- Autoryzacja zwrotu: Po rozpatrzeniu Twojego wniosku o zwrot otrzymasz szczegółowe instrukcje oraz, w razie potrzeby, przedpłaconą etykietę wysyłkową.
Pakowanie i wysyłka
Starannie zapakuj artykuł w oryginalne opakowanie ze wszystkimi metkami i zawieszkami. Dołącz formularz zwrotu oraz wszystkie wymagane dokumenty lub zdjęcia. Pobierz etykietę zwrotną za pomocą linku w naszym e-mailu i wydrukuj ją.
- Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że artykuł jest wadliwy lub niezgodny z opisem. W takim przypadku koszty zwrotu pokrywa Chloé-Dubois.
- Nie są pobierane opłaty za ponowne magazynowanie.
Warunki anulowania
Klienci mogą anulować swoje zamówienie w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Po upływie tego terminu zamówienie jest przetwarzane i przygotowywane do wysyłki, więc anulowanie nie jest już możliwe. Prosimy o kontakt w tym terminie pod adresem support@chloe-dubois.com. Po upływie 24 godzin należy postępować zgodnie z procedurą zwrotu po otrzymaniu zamówienia.
Specyficzne warunki zwrotów i zwrotów pieniędzy
- Zwrot z powodu zmiany zdania: Możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni, pod warunkiem, że jest nieużywany, nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu.
- Wadliwe artykuły: Jeśli otrzymasz wadliwy produkt, natychmiast skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Chloé-Dubois pokrywa koszty zwrotu i oferuje produkt zastępczy lub zwrot pieniędzy.
- Uszkodzone artykuły: Prześlij nam zdjęcia uszkodzeń w ciągu 48 godzin. Ocenimy sytuację i w razie potrzeby pokryjemy koszty zwrotu.
- Otrzymanie niewłaściwego produktu: Skontaktuj się z nami, a my pokryjemy koszty zwrotu i zapewnimy właściwy produkt.
- Produkt nie dotarł: Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli wszcząć dochodzenie u przewoźnika. Jeśli produkt nie zostanie odnaleziony, zaoferujemy pełny zwrot pieniędzy lub wymianę.
- Anulowanie po złożeniu zamówienia: Możesz anulować zamówienie przed wysyłką. Po wysyłce należy postępować zgodnie z procedurą zwrotu po otrzymaniu produktu.
Uszkodzone lub wadliwe artykuły
Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania. Prześlij zdjęcia wady lub uszkodzenia. Po ocenie artykułu zaoferujemy produkt zastępczy lub pełny zwrot pieniędzy.
Nieuszkodzone artykuły
Jeśli zmienisz zdanie, możesz zwrócić nieużywany i nieuszkodzony produkt w ciągu 30 dni. Upewnij się, że znajduje się w oryginalnym opakowaniu.
Warunki
- Termin zwrotu: Zwroty muszą być zgłoszone i wysłane w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.
- Przetwarzanie zwrotów: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego artykułu przetwarzamy zwrot pieniędzy w ciągu 7 dni. Otrzymasz e-mail potwierdzający.
- Warunki zwrotu pieniędzy: Zwrot zostanie zatwierdzony, jeśli produkt jest nieuszkodzony, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Zwroty za wadliwe lub błędnie dostarczone produkty są zatwierdzane po ocenie.
- Okres zwrotu pieniędzy: Po zatwierdzeniu zwrotu zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 7 dni na pierwotną metodę płatności.
- Metody zwrotu pieniędzy: Zwroty są dokonywane na pierwotnie używaną metodę płatności.
Wyjątki od polityki zwrotów
Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:
- Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
- Produkty higieniczne (np. skarpetki, bielizna), chyba że są nieotwarte i nieużywane
Metoda wysyłki i koszty
- Metoda wysyłki: z możliwością śledzenia (Track & Trace)
- Miejsce zwrotu: Chiny. Twoje zamówienie musi zostać zwrócone do naszego partnera w Chinach.
- Szacowane koszty zwrotu: 20 CHF – 30 CHF
Pytania?
Odwiedź nasze FAQ lub skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.