UZYSKAJ 10% RABATU  Przy zamówieniu 2+ artykułów
DARMOWA WYSYŁKA z możliwością śledzenia przesyłki
Wagen 0

Warunki zwrotu

Polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy

Zakres i cel
Niniejsza polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy dotyczy wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem strony internetowej Chloé-Dubois.

Informacje kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących zwrotów i zwrotów pieniędzy prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta:

  • E-mail: support@chloe-dubois.com
  • Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku - 08:00 do 16:00
  • Adres: Adres do zwrotu otrzymają Państwo po zatwierdzeniu wniosku o zwrot.

Termin zwrotu
Klienci ze Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Szwecji, Włoch, Holandii, Belgii, Polski, Stanów Zjednoczonych, Kanady i Danii mają prawo do zwrotu zakupu w ciągu 30 dni od otrzymania bez podania przyczyny.

Instrukcje zwrotu

  • Powiadomienie o zwrocie: Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@chloe-dubois.com z numerem zamówienia oraz szczegółowym uzasadnieniem zwrotu.
  • Autoryzacja zwrotu: Po rozpatrzeniu Twojego wniosku o zwrot otrzymasz szczegółowe instrukcje oraz, jeśli to konieczne, przedpłaconą etykietę wysyłkową.

Pakowanie & wysyłka
Starannie zapakuj artykuł w oryginalne opakowanie ze wszystkimi metkami i zawieszkami. Dołącz formularz zwrotu oraz wszystkie wymagane dokumenty lub zdjęcia. Pobierz i wydrukuj etykietę zwrotną z linku w naszym e-mailu.

  • Koszty zwrotu ponoszą klienci, chyba że artykuł jest wadliwy lub niezgodny z opisem. W takim przypadku Chloé-Dubois pokrywa koszty zwrotu.
  • Nie są pobierane opłaty za ponowne magazynowanie.

Warunki anulowania
Klienci mogą anulować swoje zamówienie w ciągu 24 godzin od złożenia. Po upływie tego czasu zamówienie jest przetwarzane i przygotowywane do wysyłki, więc anulowanie nie jest już możliwe. Prosimy o kontakt w tym czasie pod adresem support@chloe-dubois.com. Po upływie 24 godzin należy postępować zgodnie z procedurą zwrotu po otrzymaniu zamówienia.

Specyficzne warunki zwrotów i zwrotów pieniędzy

  • Zwrot przy zmianie zdania: Możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni, pod warunkiem, że jest nieużywany, nienaruszony i w oryginalnym opakowaniu.
  • Wadliwe artykuły: Jeśli otrzymałeś wadliwy produkt, natychmiast skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Chloé-Dubois pokryje koszty zwrotu i zaoferuje produkt zastępczy lub zwrot pieniędzy.
  • Uszkodzone artykuły: Prześlij nam zdjęcia uszkodzeń w ciągu 48 godzin. Ocenimy sytuację i w razie potrzeby pokryjemy koszty zwrotu.
  • Otrzymano niewłaściwy produkt: Skontaktuj się z nami, a my pokryjemy koszty zwrotu i zapewnimy właściwy produkt.
  • Produkt nie dotarł: Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli wszcząć dochodzenie u przewoźnika. Jeśli produkt nie zostanie odnaleziony, zaoferujemy pełny zwrot pieniędzy lub wymianę.
  • Anulowanie po złożeniu zamówienia: Możesz anulować swoje zamówienie, zanim zostanie wysłane. Po wysłaniu należy postępować zgodnie z procedurą zwrotu po otrzymaniu produktu.

Uszkodzone lub wadliwe artykuły
Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania. Prześlij nam zdjęcia wady lub uszkodzenia. Po sprawdzeniu artykułu zaoferujemy produkt zastępczy lub pełny zwrot pieniędzy.

Nienaruszone artykuły
Jeśli zmienisz zdanie, możesz zwrócić nieużywany i nienaruszony produkt w ciągu 30 dni. Upewnij się, że znajduje się on w oryginalnym opakowaniu.

Nieprawidłowe dane adresowe
To klient ponosi odpowiedzialność za zapewnienie, że informacje o wysyłce podane podczas zamówienia są poprawne i kompletne. Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione lub opóźnione przesyłki z powodu błędnie wprowadzonych danych adresowych. Jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu błędnych danych adresowych, koszty wysyłki poniesione przez nas zostaną odjęte od kwoty zwrotu. Dodatkowo może zostać naliczona opłata manipulacyjna do 15% wartości zamówienia za obsługę zwrotu. Jeśli jako klient podasz poprawne dane adresowe po fakcie i zażyczysz sobie ponownej wysyłki, ponosisz koszty wysyłki oraz ewentualne opłaty manipulacyjne za ponowną wysyłkę.

Nieodebrane lub odmówione paczki
Jeśli paczka nie zostanie odebrana w punkcie odbioru lub zostanie odmówiona przez konsumenta, zostanie automatycznie odesłana do nas. W takim przypadku mogą zostać naliczone opłaty administracyjne i za zwrot. Opłaty te wynoszą 15% wartości zamówienia i zostaną odjęte od kwoty zwrotu.

Wyjaśnienie:
Opłaty obejmują koszty zwrotu oraz administracyjną obsługę zwróconej paczki. Zalecamy zawsze odbierać paczkę na czas, aby uniknąć dodatkowych kosztów.

Warunki

  • Termin zwrotu: Zwroty muszą być zgłoszone i wysłane w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.
  • Obsługa zwrotów: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu przetwarzamy zwrot w ciągu 7 dni. Otrzymasz e-mail potwierdzający.
  • Warunki zwrotu pieniędzy: Zwrot zostanie zatwierdzony, jeśli produkt jest nienaruszony, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Zwroty za uszkodzone lub błędnie dostarczone produkty są zatwierdzane po weryfikacji.
  • Okres zwrotu pieniędzy: Po zatwierdzeniu zwrotu zwrot środków na pierwotną metodę płatności może potrwać do 7 dni.
  • Metody zwrotu pieniędzy: Zwroty są dokonywane na pierwotnie używaną metodę płatności.

Wyjątki od polityki zwrotów
Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:

  • Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
  • Produkty higieniczne (np. skarpetki, bielizna), chyba że są nieotwarte i nieużywane

Metoda wysyłki & koszty

  • Metoda wysyłki: Z numerem Track & Trace
  • Miejsce zwrotu: Chiny. Twoje zamówienie musi zostać odesłane do naszego partnera w Chinach.
  • Szacowane koszty zwrotu: 20 CHF – 30 CHF

Pytania?
Odwiedź nasze FAQ lub skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.