Retour- en restitutiebeleid
Reikwijdte en doelstelling
Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op alle aankopen die via de website van Chloé-Dubois worden gedaan.
Contactgegevens
Als u vragen heeft over retouren en restituties, neem dan contact op met ons klantenserviceteam:
- E-mail: support@chloe-dubois.com
- Klantenservice openingstijden: maandag tot vrijdag - 08:00 tot 16:00 uur
- Adres: Het retouradres ontvangt u zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd.
Retourtermijn
Klanten in Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk, Spanje, Zweden, Italië, Nederland, België en Polen hebben het recht hun aankoop binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren.
Retourinstructies
- Retourmelding: Neem contact op met ons klantenserviceteam via support@chloe-dubois.com met uw bestelnummer en een gedetailleerde reden voor de retour.
- Retourautorisatie: Na beoordeling van uw retouraanvraag ontvangt u gedetailleerde instructies en indien nodig een vooraf gefrankeerd verzendlabel.
Verpakking & verzending
Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking met alle labels en hangtags. Voeg het retourformulier en alle benodigde documenten of foto's toe. Download het retourlabel via de link in onze e-mail en print het uit.
- Klanten dragen de retourkosten, tenzij het artikel defect is of niet overeenkomt met de beschrijving. In dat geval neemt Chloé-Dubois de retourkosten voor haar rekening.
- Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.
Annuleringsvoorwaarden
Klanten kunnen hun bestelling binnen 24 uur na bestelling annuleren. Na deze termijn wordt de bestelling verwerkt en klaargemaakt voor verzending, waardoor annulering niet meer mogelijk is. Neem binnen deze termijn contact met ons op via support@chloe-dubois.com. Na 24 uur moet u na ontvangst van de bestelling het retourproces volgen.
Specifieke retour- en restitutievoorwaarden
- Retour bij wijziging van mening: U kunt het product binnen 30 dagen retourneren, mits ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking.
- Defecte artikelen: Als u een defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam. Chloé-Dubois neemt de retourkosten voor haar rekening en biedt een vervangend product of restitutie aan.
- Beschadigde artikelen: Stuur binnen 48 uur foto's van de schade. Wij beoordelen de situatie en nemen indien nodig de retourkosten voor onze rekening.
- Verkeerd product ontvangen: Neem contact met ons op, wij nemen de retourkosten voor onze rekening en zorgen dat u het juiste product ontvangt.
- Product niet aangekomen: Neem contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen starten met de vervoerder. Als het product niet wordt gevonden, bieden wij een volledige restitutie of vervanging aan.
- Annulering na bestelling: U kunt uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden. Na verzending moet het retourproces na ontvangst van het product worden gevolgd.
Beschadigde of defecte artikelen
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met ons klantenserviceteam. Stuur foto's van het defect of de schade. Na beoordeling van het artikel bieden wij een vervangend product of volledige restitutie aan.
Onbeschadigde artikelen
Als u van mening verandert, kunt u het ongebruikte en onbeschadigde product binnen 30 dagen retourneren. Zorg ervoor dat het in de originele verpakking zit.
Voorwaarden
- Retourtermijn: Retouren moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het product worden gemeld en verzonden.
- Verwerking van retouren: Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel verwerken wij de restitutie binnen 7 dagen. U ontvangt een bevestigingsmail.
- Restitutiebepalingen: Een restitutie wordt goedgekeurd als het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking is. Restituties voor defecte of verkeerd geleverde producten worden na beoordeling goedgekeurd.
- Restitutieperiode: Na goedkeuring van de retour duurt het tot 7 dagen voordat de restitutie op de oorspronkelijke betaalmethode wordt teruggestort.
- Restitutiewijzen: Restituties worden gedaan via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.
Uitzonderingen op het retourbeleid
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
- Hygiëneproducten (bijv. sokken, ondergoed), tenzij ongeopend en ongebruikt
Verzendmethode & kosten
- Verzendmethode: Met Track & Trace
- Retourbestemming: China. Uw bestelling moet worden teruggestuurd naar onze partner in China.
- Geschatte retourkosten: 20 CHF – 30 CHF
Vragen?
Bezoek onze FAQ of neem contact op met ons klantenserviceteam.