Retour- en restitutiebeleid
Reikwijdte en doel
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die via de website van Chloé-Dubois worden gedaan.
Contactinformatie
Als u vragen heeft over retouren en terugbetalingen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam:
- E-mail: support@chloe-dubois.com
- Openingstijden van de klantenservice: maandag tot vrijdag - 08:00 tot 16:00 uur
- Adres: Het retouradres ontvangt u zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd.
Retourtermijn
Klanten in Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk, Spanje, Zweden, Italië, Nederland, België, Polen, de Verenigde Staten, Canada en Denemarken hebben het recht om hun aankoop binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren.
Retourinstructies
- Retourmelding: Neem contact op met ons klantenserviceteam via support@chloe-dubois.com met uw bestelnummer en een gedetailleerde reden voor de retour.
- Retourautorisatie: Na beoordeling van uw retouraanvraag ontvangt u gedetailleerde instructies en indien nodig een vooraf gefrankeerd verzendlabel.
Verpakking & verzending
Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking met alle labels en hangtags. Voeg het retourformulier en alle benodigde documenten of foto's toe. Download het retourlabel via de link in onze e-mail en print het uit.
- Klanten dragen de retourkosten, tenzij het artikel defect is of niet overeenkomt met de beschrijving. In dat geval vergoedt Chloé-Dubois de retourkosten.
- Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.
Annuleringsvoorwaarden
Klanten kunnen hun bestelling binnen 24 uur na bestelling annuleren. Na deze periode wordt de bestelling verwerkt en klaargemaakt voor verzending, waardoor annuleren niet meer mogelijk is. Neem binnen deze termijn contact met ons op via support@chloe-dubois.com. Na 24 uur moet u na ontvangst van de bestelling het retourproces volgen.
Specifieke retour- en terugbetalingsvoorwaarden
- Retour bij wijziging van mening: U kunt het product binnen 30 dagen retourneren, mits ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking.
- Defecte artikelen: Als u een defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Chloé-Dubois vergoedt de retourkosten en biedt een vervangend product of terugbetaling aan.
- Beschadigde artikelen: Stuur binnen 48 uur foto's van de schade naar ons op. Wij beoordelen de situatie en vergoeden indien nodig de retourkosten.
- Verkeerd product ontvangen: Neem contact met ons op, wij vergoeden de retourkosten en zorgen ervoor dat u het juiste product ontvangt.
- Product niet aangekomen: Neem contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen starten met de vervoerder. Als het product niet wordt gevonden, bieden wij een volledige terugbetaling of vervanging aan.
- Annulering na bestelling: U kunt uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden. Na verzending moet het retourproces worden gevolgd na ontvangst van het product.
Beschadigde of defecte artikelen
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice. Stuur ons foto's van het defect of de schade. Na inspectie van het artikel bieden wij een vervangend product of volledige terugbetaling aan.
Onbeschadigde artikelen
Als u van gedachten verandert, kunt u het ongebruikte en onbeschadigde product binnen 30 dagen retourneren. Zorg ervoor dat het zich in de originele verpakking bevindt.
Verkeerde adresgegevens
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de verzendgegevens bij de bestelling correct en volledig zijn. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren of vertraagde zendingen als gevolg van onjuist ingevoerde adresgegevens. Als een levering vanwege foutieve adresgegevens niet kan worden afgeleverd, worden de door ons gemaakte verzendkosten van het terugbetalingsbedrag afgetrokken. Daarnaast kan een administratiekostenvergoeding van maximaal 15% van de bestelwaarde in rekening worden gebracht voor de afhandeling van de terugbetaling. Als u als klant achteraf de correcte adresgegevens doorgeeft en een nieuwe verzending wenst, draagt u de verzendkosten en eventuele administratiekosten voor de nieuwe verzending.
Niet opgehaalde of geweigerde pakketten
Als een pakket niet wordt opgehaald bij het afhaalpunt of door de consument wordt geweigerd, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd. In dat geval kunnen administratie- en retourkosten in rekening worden gebracht. Deze kosten bedragen 15% van de bestelwaarde en worden afgetrokken van het terugbetalingsbedrag.
Toelichting:
De kosten omvatten de retourkosten en de administratieve verwerking van het geretourneerde pakket. Wij raden aan uw pakket altijd op tijd op te halen om extra kosten te voorkomen.
Voorwaarden
- Retourtermijn: Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het product worden gemeld en verzonden.
- Verwerking van retouren: Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel verwerken wij de terugbetaling binnen 7 dagen. U ontvangt een bevestigingsmail.
- Voorwaarden voor terugbetaling: Een terugbetaling wordt goedgekeurd als het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking is. Terugbetalingen voor defecte of verkeerd geleverde producten worden na controle goedgekeurd.
- Terugbetalingsperiode: Na goedkeuring van de retour duurt het tot 7 dagen voordat de terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode wordt verwerkt.
- Terugbetalingsmethoden: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.
Uitzonderingen op het retourbeleid
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
- Hygiëneproducten (bijv. sokken, ondergoed), tenzij ongeopend en ongebruikt
Verzendmethode & kosten
- Verzendmethode: Met Track & Trace
- Retourbestemming: China. Uw bestelling moet worden teruggestuurd naar onze partner in China.
- Geschatte retourkosten: 20 CHF – 30 CHF
Vragen?
Bezoek onze FAQ of neem contact op met ons klantenserviceteam.