Verzendbeleid van Chloé-Dubois
Ons doel is een soepel en eenvoudig verzendproces te garanderen om uw tevredenheid te waarborgen. Hieronder vindt u de details van ons verzendproces.
VERZENDGEBIED
Land: Momenteel leveren wij in Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk, Spanje, Zweden, Italië, Nederland, België en Polen. Een uitbreiding naar andere regio's wordt in de toekomst overwogen.
VERZENDKOSTEN
Naar de eerder genoemde landen: Gratis verzending voor alle bestellingen.
Geen verborgen kosten: Alle kosten worden duidelijk aangegeven tijdens het bestelproces.
BESTELLINGSVERWERKINGSTIJD
Verwerkingstijd: Bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt, van maandag tot en met vrijdag.
Verwerkingstijd: Wij verwerken bestellingen dagelijks tot 22:00 uur (GMT+01:00, Zürich).
Weekendbestellingen: Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op de volgende werkdag verwerkt.
LEVERING
Verwachte levertijd: 5 tot 9 werkdagen.
Werkdagen: Verzending vindt plaats van maandag tot en met vrijdag.
Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren door externe invloeden zoals weersomstandigheden of transportproblemen.
VERZENDPROCEDURE
Betrouwbare koeriersdiensten: Wij verzenden met onze verzendpartners Swiss Post, Royal Mail, PostNord, Correos, Poste Italiane, PostNL, bpost en InPost.
Verzekerde zendingen: Alle zendingen zijn verzekerd. Neem contact op met onze klantenservice bij verlies of schade tijdens het transport.
Milieuvriendelijke verpakking: We streven ernaar duurzame verpakkingsmaterialen te gebruiken om onze CO₂-voetafdruk te minimaliseren.
INSTRUCTIES VOOR ZENDINGSTRACKING
Trackinginformatie: Na aankoop ontvangt u een e-mail met de trackinginformatie, inclusief de naam van het verzendbedrijf en het verzendnummer.
Volg uw bestelling: U kunt uw bestelling volgen via onze website. Voer eenvoudig uw verzendnummer in op ons trackingportaal om de status van uw bestelling te controleren.
Vragen: Ons supportteam helpt u graag met vragen over de zendingstracking.
PROCEDURE BIJ ONTBREKENDE ARTIKELEN
Ontbrekend artikel melden: Neem binnen 7 dagen na ontvangst van uw pakket contact op met onze klantenservice via support@chloe-dubois.com.
Oplossing: We zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen en u een vervangend artikel toesturen of een terugbetaling aanbieden.
ANNULERINGSBELEID
Klanten kunnen hun bestelling binnen 24 uur na het plaatsen annuleren. Na deze 24 uur wordt de bestelling verwerkt en klaargemaakt voor verzending; annuleren is dan niet meer mogelijk. Als u uw bestelling wilt annuleren, doe dit dan binnen deze termijn door contact op te nemen met onze klantenservice via support@chloe-dubois.com toepassen. Na 24 uur is annuleren niet meer mogelijk en moet u na ontvangst van de bestelling de retourprocedure volgen.
ONVOLLEDIGE OF ONJUISTE ADRESGEGEVENS
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de verzendgegevens bij de bestelling correct en volledig zijn. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren of vertraagde pakketten als gevolg van verkeerd ingevoerde adresgegevens. Als een levering vanwege onjuiste adresgegevens niet kan worden afgeleverd, worden de door ons gedragen verzendkosten afgetrokken van het terug te betalen bedrag. Daarnaast kan een administratiekostenvergoeding van maximaal 10 CHF in rekening worden gebracht voor de afhandeling van de terugbetaling. Als u als klant uw bestelling na correctie van de adresgegevens opnieuw wilt laten verzenden, betaalt u de verzendkosten en alle bijkomende administratiekosten voor de nieuwe verzending.
NEEM CONTACT MET ONS OP
Wij streven naar optimale klanttevredenheid. Aarzel niet om ons gespecialiseerde klantenserviceteam te bereiken via de onderstaande contactgegevens of via het contactformulier. Uw feedback is voor ons erg belangrijk. Wij doen ons best om binnen 12 uur te reageren.
- E-mail: support@chloe-dubois.com
- Contactformulier: Hier klikken
- Openingstijden klantenservice: Maandag tot vrijdag - 08:00 tot 16:00 uur