Politica di reso e rimborso
Ambito e obiettivi
Questa politica di reso e rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito web di Chloé-Dubois.
Informazioni di contatto
Se avete domande su resi e rimborsi, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti:
- E-mail: support@chloe-dubois.com
- Orari di apertura del servizio clienti: da lunedì a venerdì - 08:00 alle 16:00
- Indirizzo: L'indirizzo per la restituzione verrà fornito non appena la richiesta di reso sarà approvata.
Termine per il reso
I clienti in Svizzera, Regno Unito, Spagna, Svezia, Italia, Paesi Bassi, Belgio, Polonia, Stati Uniti e Canada hanno il diritto di restituire il loro acquisto entro 30 giorni dal ricevimento senza fornire motivazioni.
Istruzioni per il reso
- Notifica di reso: Si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@chloe-dubois.com con il numero dell'ordine e una motivazione dettagliata per il reso.
- Autorizzazione al reso: Dopo aver esaminato la sua richiesta di reso, riceverà istruzioni dettagliate e, se necessario, un'etichetta di spedizione prepagata.
Imballaggio & spedizione
Imballi l'articolo con cura nella confezione originale con tutte le etichette e i cartellini. Includa il modulo di reso e tutti i documenti o le immagini richiesti. Scarichi e stampi l'etichetta di reso tramite il link nella nostra email.
- I clienti sono responsabili delle spese di reso, a meno che l'articolo non sia difettoso o non corrisponda alla descrizione. In tal caso, Chloé-Dubois copre le spese di reso.
- Non vengono applicate spese di riammissione.
Condizioni di cancellazione
I clienti possono annullare l'ordine entro 24 ore dall'acquisto. Trascorso questo termine, l'ordine viene elaborato e preparato per la spedizione, quindi la cancellazione non è più possibile. La preghiamo di contattarci entro questo termine all'indirizzo support@chloe-dubois.com. Dopo le 24 ore, dovrà seguire la procedura di reso al ricevimento dell'ordine.
Condizioni specifiche di reso e rimborso
- Reso per cambio idea: Può restituire il prodotto entro 30 giorni, purché sia inutilizzato, non danneggiato e nella confezione originale.
- Articoli difettosi: Se riceve un prodotto difettoso, contatti immediatamente il nostro servizio clienti. Chloé-Dubois coprirà le spese di reso e offrirà un prodotto sostitutivo o un rimborso.
- Articoli danneggiati: Inviaci entro 48 ore le foto del danno. Valuteremo la situazione e, se necessario, copriremo le spese di reso.
- Prodotto errato ricevuto: Contattaci e ci faremo carico delle spese di reso e ci assicureremo che riceva il prodotto corretto.
- Prodotto non arrivato: Contattaci affinché possiamo avviare un'indagine con il corriere. Se il prodotto non viene trovato, offriamo un rimborso completo o una sostituzione.
- Cancellazione dopo l'ordine: Può annullare il suo ordine prima della spedizione. Dopo la spedizione, deve seguire la procedura di reso al ricevimento del prodotto.
Articoli danneggiati o difettosi
Contatti il nostro servizio clienti entro 48 ore dal ricevimento. Ci invii foto del difetto o del danno. Dopo aver esaminato l'articolo, offriamo un prodotto sostitutivo o un rimborso completo.
Articoli non danneggiati
Se cambi idea, può restituire il prodotto inutilizzato e non danneggiato entro 30 giorni. Assicuri che sia nella confezione originale.
Dati di indirizzo errati
È responsabilità del cliente assicurarsi che le informazioni di spedizione siano corrette e complete al momento dell'ordine. Non siamo responsabili per spedizioni perse o in ritardo a causa di dati di indirizzo inseriti erroneamente. Se una consegna non può essere effettuata a causa di dati di indirizzo errati, i costi di spedizione da noi sostenuti saranno detratti dall'importo del rimborso. Inoltre, può essere applicata una commissione di gestione fino al 15% del valore dell'ordine per l'elaborazione del rimborso. Se in seguito desiderate fornire i dati di indirizzo corretti e richiedere una nuova spedizione, dovrete sostenere i costi di spedizione e eventuali commissioni di gestione per la nuova spedizione.
Pacchi non ritirati o rifiutati
Se un pacco non viene ritirato presso il punto di ritiro o viene rifiutato dal consumatore, verrà automaticamente rispedito a noi. In questo caso possono essere applicate spese amministrative e di reso. Queste spese ammontano al 15% del valore dell'ordine e verranno detratte dall'importo del rimborso.
Spiegazione:
Le spese comprendono i costi di restituzione e la gestione amministrativa del pacco restituito. Consigliamo di ritirare sempre il pacco in tempo per evitare costi aggiuntivi.
Condizioni
- Termine per la restituzione: Le restituzioni devono essere segnalate e spedite entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto.
- Gestione delle restituzioni: Dopo aver ricevuto e controllato l'articolo restituito, elaboriamo il rimborso entro 7 giorni. Riceverete un'email di conferma.
- Condizioni di rimborso: Un rimborso viene approvato se il prodotto è integro, inutilizzato e nella confezione originale. I rimborsi per prodotti difettosi o errati vengono approvati dopo verifica.
- Periodo di rimborso: Dopo l'approvazione della restituzione, il rimborso viene effettuato entro 7 giorni sul metodo di pagamento originale.
- Metodi di rimborso: I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Eccezioni alla politica di restituzione
I seguenti prodotti non possono essere restituiti:
- Articoli personalizzati o su misura
- Prodotti per l'igiene (ad es. calzini, biancheria intima), a meno che non siano sigillati e inutilizzati
Metodo di spedizione & costi
- Metodo di spedizione: Con Track & Trace
- Destinazione della restituzione: Cina. Il vostro ordine deve essere restituito al nostro partner in Cina.
- Costi stimati per la restituzione: 20 CHF – 30 CHF
Domande?
Visitate le nostre FAQ o contattate il nostro servizio clienti.