Politica di reso e rimborso
Ambito e obiettivi
Questa politica di reso e rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito web di Chloé-Dubois.
Informazioni di contatto
Se avete domande su resi e rimborsi, contattate il nostro team di assistenza clienti:
- Email: support@chloe-dubois.com
- Orari di assistenza clienti: da lunedì a venerdì - 08:00 alle 16:00
- Indirizzo: L'indirizzo per la restituzione verrà fornito non appena la richiesta di reso sarà approvata.
Termine per il reso
I clienti in Svizzera, Regno Unito, Spagna, Svezia, Italia, Paesi Bassi, Belgio e Polonia hanno il diritto di restituire il loro acquisto entro 30 giorni dal ricevimento senza fornire motivazioni.
Istruzioni per il reso
- Notifica di reso: Contattate il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@chloe-dubois.com con il numero dell'ordine e una motivazione dettagliata per il reso.
- Autorizzazione al reso: Dopo la verifica della vostra richiesta di reso, riceverete istruzioni dettagliate e, se necessario, un'etichetta di spedizione prepagata.
Imballaggio & spedizione
Imballate l'articolo con cura nella confezione originale con tutte le etichette e i cartellini. Includete il modulo di reso e tutti i documenti o le immagini richieste. Scaricate l'etichetta di reso tramite il link nella nostra email e stampatela.
- I clienti sono responsabili delle spese di reso, a meno che l'articolo non sia difettoso o non corrisponda alla descrizione. In tal caso, Chloé-Dubois coprirà le spese di reso.
- Non vengono applicate spese di rifornimento.
Condizioni di cancellazione
I clienti possono cancellare il loro ordine entro 24 ore dall'acquisto. Trascorso questo termine, l'ordine viene elaborato e preparato per la spedizione, quindi la cancellazione non è più possibile. Contattateci entro questo termine all'indirizzo support@chloe-dubois.com. Dopo le 24 ore, dovrete seguire la procedura di reso dopo aver ricevuto l'ordine.
Condizioni specifiche di reso e rimborso
- Reso per cambio idea: Potete restituire il prodotto entro 30 giorni, purché sia inutilizzato, intatto e nella confezione originale.
- Articoli difettosi: Se ricevete un prodotto difettoso, contattate immediatamente il nostro team di assistenza clienti. Chloé-Dubois coprirà le spese di reso e offrirà un prodotto sostitutivo o un rimborso.
- Articoli danneggiati: Inviateci entro 48 ore foto del danno. Valuteremo la situazione e, se necessario, copriremo le spese di reso.
- Prodotto errato ricevuto: Contattateci e copriremo le spese di reso e ci assicureremo che riceviate il prodotto corretto.
- Prodotto non arrivato: Contattateci affinché possiamo avviare un'indagine con il corriere. Se il prodotto non viene trovato, offriremo un rimborso completo o una sostituzione.
- Cancellazione dopo l'ordine: Potete cancellare l'ordine prima della spedizione. Dopo la spedizione, dovrete seguire la procedura di reso dopo aver ricevuto il prodotto.
Articoli danneggiati o difettosi
Contattate il nostro team di assistenza clienti entro 48 ore dal ricevimento. Inviateci foto del difetto o del danno. Dopo la verifica dell'articolo, offriremo un prodotto sostitutivo o un rimborso completo.
Articoli non danneggiati
Se cambiate idea, potete restituire il prodotto inutilizzato e intatto entro 30 giorni. Assicuratevi che sia nella confezione originale.
Condizioni
- Termine per il reso: I resi devono essere segnalati e spediti entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto.
- Elaborazione dei resi: Dopo aver ricevuto e verificato l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro 7 giorni. Riceverete una email di conferma.
- Condizioni di rimborso: Il rimborso sarà approvato se il prodotto è intatto, inutilizzato e nella confezione originale. I rimborsi per prodotti difettosi o errati saranno approvati dopo verifica.
- Periodo di rimborso: Dopo l'approvazione del reso, il rimborso può richiedere fino a 7 giorni per essere accreditato sul metodo di pagamento originale.
- Metodi di rimborso: I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Eccezioni alla politica di reso
I seguenti prodotti non possono essere restituiti:
- Articoli personalizzati o su misura
- Prodotti per l'igiene (es. calzini, biancheria intima), a meno che non siano sigillati e inutilizzati
Metodo di spedizione & costi
- Metodo di spedizione: Con tracciamento (Track & Trace)
- Destinazione del reso: Cina. Il vostro ordine deve essere restituito al nostro partner in Cina.
- Costi stimati di reso: 20 CHF – 30 CHF
Domande?
Visitate la nostra FAQ o contattate il nostro team di assistenza clienti.