Retourvoorwaarden

Retour- en restitutiebeleid

Reikwijdte en doel
Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op alle aankopen die via de website van Chloé-Dubois worden gedaan.

Contactgegevens
Als u vragen heeft over retouren en restituties, neem dan contact op met ons klantenserviceteam:

E-mail: support@chloe-dubois.com
Klantenservice openingstijden: maandag tot vrijdag - 08:00 tot 16:00 uur
Adres: Het retouradres ontvangt u zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd.

Retourtermijn
Klanten in Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk, Spanje, Zweden, Italië, Nederland, België, Polen, Duitsland, de Verenigde Staten, Canada en Denemarken hebben het recht hun aankoop binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren.

Retourinstructies

Retourmelding: Neem contact op met ons klantenserviceteam via support@chloe-dubois.com met uw bestelnummer en een gedetailleerde reden voor de retour.
Retourautorisatie: Na beoordeling van uw retouraanvraag ontvangt u gedetailleerde instructies en indien nodig een vooraf gefrankeerd verzendlabel.

Verpakking & verzending
Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking met alle labels en hangtags. Voeg het retourformulier en alle benodigde documenten of foto’s toe. Download het retourlabel via de link in onze e-mail en print het uit.

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of niet overeenkomt met de beschrijving; in dat geval wordt het product omgeruild.
Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

Annuleringsvoorwaarden
Klanten kunnen hun bestelling binnen 24 uur na het plaatsen annuleren. Na deze termijn wordt de bestelling verwerkt en klaargemaakt voor verzending, waardoor annuleren niet meer mogelijk is. Neem binnen deze termijn contact met ons op via support@chloe-dubois.com. Na 24 uur dient u na ontvangst van de bestelling het retourproces te volgen.

Specifieke retour- en restitutievoorwaarden

Retour bij bedenktijd: U kunt het product binnen 30 dagen retourneren, mits ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking.
Defecte artikelen: Als uw artikel beschadigd is of ontbreekt, neem dan direct contact met ons op. Stuur ons foto’s van het defect of de schade. Beschadigde of verkeerde artikelen worden vervangen; de klant draagt geen kosten voor de retourzending.
Verkeerd product ontvangen: Als u een verkeerd product heeft ontvangen, neem dan contact met ons op. Wij zullen een nieuwe verzending regelen, de kosten dragen en ervoor zorgen dat u het juiste product ontvangt.
Product niet aangekomen: Neem contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen starten met de vervoerder. Als het product niet wordt gevonden, bieden wij een volledige terugbetaling of vervanging aan.
Annulering na bestelling: U kunt uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden. Na verzending dient u het retourproces te volgen na ontvangst van het product.

Beschadigde of defecte artikelen
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met ons klantenserviceteam. Stuur ons foto’s van het defect of de schade. Na beoordeling van het artikel bieden wij een vervangend product of volledige terugbetaling aan.

Onbeschadigde artikelen
Als u van gedachten verandert, kunt u het ongebruikte en onbeschadigde product binnen 30 dagen retourneren. Zorg ervoor dat het in de originele verpakking zit.

Verkeerde adresgegevens
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de verzendgegevens bij de bestelling correct en volledig zijn. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren of vertraagde zendingen door verkeerd ingevoerde adresgegevens. Als een levering niet kan worden afgeleverd vanwege foutieve adresgegevens, worden de door ons gemaakte verzendkosten in mindering gebracht op het restitutiebedrag. Daarnaast kan een administratiekosten van maximaal 15% van de bestelwaarde worden gerekend voor de afhandeling van de terugbetaling. Als u als klant achteraf de correcte adresgegevens doorgeeft en een nieuwe verzending wenst, draagt u de verzendkosten en eventuele administratiekosten voor de nieuwe verzending.

Niet opgehaalde of geweigerde pakketten
Wordt een pakket niet opgehaald bij het afhaalpunt of geweigerd door de consument, dan wordt het automatisch naar ons teruggestuurd. In dat geval kunnen administratie- en retourkosten in rekening worden gebracht. Deze kosten bedragen 15% van de bestelwaarde en worden in mindering gebracht op het restitutiebedrag.

Toelichting:
De kosten omvatten de retourkosten en de administratieve verwerking van het teruggestuurde pakket. Wij raden aan uw pakket altijd op tijd op te halen om extra kosten te voorkomen.

Voorwaarden

Retourtermijn: Retouren moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het product worden gemeld en verzonden.
Verwerking van retouren: Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel verwerken wij de terugbetaling binnen 7 dagen. U ontvangt een bevestigingsmail.
Restitutiebepalingen: Een terugbetaling wordt goedgekeurd als het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking is. Terugbetalingen voor defecte of verkeerd geleverde producten worden na beoordeling goedgekeurd.
Restitutieperiode: Na goedkeuring van de retour duurt het tot 7 dagen voordat de terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode wordt uitgevoerd.
Restitutiewijze: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

Uitzonderingen op het retourbeleid
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
Hygiëneproducten (bijv. sokken, ondergoed), tenzij ongeopend en ongebruikt

Verzendmethode & kosten

Verzendmethode: Met Track & Trace
Retourbestemming: China. Uw bestelling moet worden teruggestuurd naar onze partner in China.
Geschatte retourkosten: 20 CHF – 30 CHF

Vragen?
Bezoek onze FAQ of neem contact op met ons klantenserviceteam.