Condiciones de devolución

Política de devoluciones y reembolsos

Alcance y objetivo
Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de Chloé-Dubois.

Información de contacto
Si tiene preguntas sobre devoluciones y reembolsos, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: support@chloe-dubois.com
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes - 08:00 a 16:00 horas
Dirección: La dirección para devoluciones se proporcionará una vez que su solicitud de devolución haya sido aprobada.

Plazo para devoluciones
Los clientes en Suiza, Reino Unido, España, Suecia, Italia, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Alemania, Estados Unidos, Canadá y Dinamarca tienen derecho a devolver su compra dentro de los 30 días posteriores a la recepción sin necesidad de justificar el motivo.

Instrucciones para la devolución

Notificación de devolución: Por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente en support@chloe-dubois.com con su número de pedido y una explicación detallada del motivo de la devolución.
Autorización de devolución: Tras revisar su solicitud de devolución, recibirá instrucciones detalladas y, si corresponde, una etiqueta de envío prepagada.

Embalaje y envío
Empaque el artículo cuidadosamente en su embalaje original con todas las etiquetas y colgantes. Incluya el formulario de devolución junto con todos los documentos o imágenes requeridos. Descargue la etiqueta de devolución a través del enlace en nuestro correo electrónico e imprímala.

Los costos de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o no corresponda con la descripción; en ese caso, el producto será reemplazado.
No se aplican cargos por reposición de stock.

Condiciones de cancelación
Los clientes pueden cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización del mismo. Pasado este plazo, el pedido será procesado y preparado para el envío, por lo que la cancelación ya no será posible. Por favor, contáctenos dentro de este plazo en support@chloe-dubois.com. Después de las 24 horas, deberá seguir el proceso de devolución tras recibir el pedido.

Condiciones específicas de devolución y reembolso

Devolución por cambio de opinión: Puede devolver el producto dentro de los 30 días siempre que esté sin usar, sin daños y en su embalaje original.
Artículos defectuosos: Si su artículo está dañado o falta, por favor contáctenos inmediatamente. Envíenos fotos del defecto o daño. Los artículos dañados o incorrectos serán reemplazados; el cliente no asumirá costos de devolución en estos casos.
Producto incorrecto recibido: Si ha recibido un producto incorrecto, por favor contáctenos. Organizaremos un nuevo envío, cubriremos los costos y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto.
Producto no recibido: Contáctenos para que podamos iniciar una investigación con el servicio de mensajería. Si el producto no se encuentra, ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo.
Cancelación después del pedido: Puede cancelar su pedido antes de que sea enviado. Después del envío, debe seguir el proceso de devolución tras recibir el producto.

Artículos dañados o defectuosos
Contacte a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Envíenos fotos del defecto o daño. Tras la revisión del artículo, ofreceremos un producto de reemplazo o un reembolso completo.

Artículos sin daños
Si cambia de opinión, puede devolver el producto sin usar y sin daños dentro de los 30 días. Asegúrese de que esté en su embalaje original.

Datos de dirección incorrectos
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la información de envío sea correcta y completa al realizar el pedido. No nos hacemos responsables por envíos perdidos o retrasados debido a datos de dirección incorrectos. Si una entrega no puede realizarse por datos erróneos, los costos de envío incurridos serán deducidos del monto del reembolso. Además, se puede cobrar una tarifa administrativa de hasta el 15% del valor del pedido para procesar el reembolso. Si el cliente proporciona posteriormente los datos correctos y solicita un nuevo envío, deberá asumir los costos de envío y posibles tarifas administrativas por el reenvío.

Paquetes no recogidos o rechazados
Si un paquete no es recogido en el punto de recogida o es rechazado por el consumidor, será devuelto automáticamente a nosotros. En este caso, pueden aplicarse cargos administrativos y de devolución. Estas tarifas equivalen al 15% del valor del pedido y se deducirán del monto del reembolso.

Explicación:
Las tarifas incluyen los costos de devolución y el procesamiento administrativo del paquete devuelto. Recomendamos recoger su paquete a tiempo para evitar costos adicionales.

Condiciones

Plazo para devoluciones: Las devoluciones deben notificarse y enviarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Procesamiento de devoluciones: Tras recibir y revisar el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días. Recibirá un correo electrónico de confirmación.
Condiciones para reembolsos: Se aprobará un reembolso si el producto está sin daños, sin usar y en su embalaje original. Los reembolsos por productos defectuosos o entregados incorrectamente se aprobarán tras revisión.
Plazo para reembolsos: Tras la aprobación de la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de hasta 7 días a la forma de pago original.
Métodos de reembolso: Los reembolsos se efectuarán mediante el método de pago originalmente utilizado.

Excepciones a la política de devoluciones
No se pueden devolver los siguientes productos:

Artículos personalizados o hechos a medida
Productos de higiene (por ejemplo, calcetines, ropa interior), a menos que estén sin abrir y sin usar

Método de envío y costos

Método de envío: Con seguimiento Track & Trace
Destino de devolución: China. Su pedido debe ser devuelto a nuestro socio en China.
Costos estimados de devolución: 20 CHF – 30 CHF

¿Preguntas?
Visite nuestras Preguntas frecuentes o contacte a nuestro equipo de atención al cliente.