Política de envío

Política de envío de Chloé-Dubois

Nuestro objetivo es garantizar un proceso de envío fluido y sencillo para asegurar su satisfacción. A continuación, encontrará los detalles de nuestro proceso de envío.

ZONA DE ENVÍO

País: Actualmente enviamos a Suiza, Reino Unido, España, Suecia, Italia, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Alemania, Estados Unidos, Canadá y Dinamarca. Se considerará la expansión a otras regiones en el futuro.

COSTOS DE ENVÍO

En los países mencionados anteriormente: Envío gratuito para todos los pedidos.
Sin cargos ocultos: Todos los cargos se indican claramente durante el proceso de pedido.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días laborables, de lunes a viernes.
Plazo de procesamiento: Procesamos pedidos diariamente hasta las 22:00 (GMT+01:00, Zúrich).
Pedidos de fin de semana: Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán el siguiente día laborable.

ENTREGA

Tiempo estimado de entrega: De 5 a 9 días laborables.
Días laborables: El envío se realiza de lunes a viernes.
Aviso: Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas o problemas de transporte.

PROCESO DE ENVÍO

Servicios de mensajería confiables: Enviamos con nuestros socios de envío Swiss Post, Royal Mail, PostNord, Correos, Poste Italiane, PostNL, bpost, InPost, USPS, UPS, FedEx y Canada Post.
Envíos asegurados: Todos los envíos están asegurados. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en caso de pérdida o daño durante el transporte.
Embalaje ecológico: Nos esforzamos por utilizar materiales de embalaje sostenibles para minimizar nuestra huella de CO₂.

INSTRUCCIONES PARA EL SEGUIMIENTO DE ENVÍOS

Información de seguimiento: Después de la compra, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, incluyendo el nombre de la empresa de envío y el número de seguimiento.
Siga su pedido: Puede rastrear su pedido a través de nuestro sitio web. Simplemente introduzca su número de seguimiento en nuestro portal de seguimiento para comprobar el estado de su pedido.
Preguntas: Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle con cualquier consulta sobre el seguimiento del envío.

PROCEDIMIENTO PARA ARTÍCULOS FALTANTES

Reporte de artículo faltante: Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete en support@chloe-dubois.com.
Solución: Resolveremos el problema lo antes posible y le enviaremos un artículo de reemplazo o le ofreceremos un reembolso.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Los clientes pueden cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización del mismo. Pasadas las 24 horas, el pedido se procesa y prepara para el envío; ya no es posible cancelarlo. Si desea cancelar su pedido, hágalo dentro de este plazo contactando con nuestro servicio de atención al cliente en support@chloe-dubois.com aplicar. Después de 24 horas, la cancelación ya no es posible y deberá seguir el procedimiento de devolución tras recibir el pedido.

DIRECCIONES INCOMPLETAS O INCORRECTAS

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la información de envío sea correcta y completa al realizar el pedido. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o retrasados debido a datos de dirección incorrectos. Si una entrega no puede realizarse debido a datos de dirección erróneos, los costos de envío que hemos asumido se deducirán del importe a reembolsar. Además, puede aplicarse una tarifa de gestión de hasta 10 CHF para tramitar el reembolso. Si como cliente desea reenviar su pedido tras corregir los datos de dirección, deberá asumir los costos de envío y todas las tarifas de gestión aplicables para el reenvío.

CONTÁCTENOS

Nos esforzamos por lograr la máxima satisfacción del cliente. No dude en contactar a nuestro equipo especializado de atención al cliente a través de los datos de contacto que se encuentran a continuación o mediante el formulario de contacto. Su opinión es muy importante para nosotros. Nos comprometemos a responder en un plazo de 12 horas.