Condizioni di restituzione

Politica di reso e rimborso

Ambito e obiettivi
Questa politica di reso e rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito web di Chloé-Dubois.

Informazioni di contatto
Se hai domande su resi e rimborsi, contatta il nostro servizio clienti:

E-mail: support@chloe-dubois.com
Orari del servizio clienti: Da lunedì a venerdì - 08:00 alle 16:00
Indirizzo: L'indirizzo per il reso ti sarà fornito non appena la tua richiesta di reso sarà approvata.

Termine per il reso
I clienti in Svizzera, Regno Unito, Spagna, Svezia, Italia, Paesi Bassi, Belgio, Polonia, Germania, Stati Uniti, Canada e Danimarca hanno il diritto di restituire il loro acquisto entro 30 giorni dal ricevimento senza fornire motivazioni.

Istruzioni per il reso

Notifica di reso: Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@chloe-dubois.com con il numero dell'ordine e una motivazione dettagliata per il reso.
Autorizzazione al reso: Dopo aver esaminato la tua richiesta di reso, riceverai istruzioni dettagliate e, se necessario, un'etichetta di spedizione prepagata.

Imballaggio & Spedizione
Imballare accuratamente l'articolo nella sua confezione originale con tutte le etichette e i cartellini. Allegare il modulo di reso e tutti i documenti o le immagini richiesti. Scaricare l'etichetta di reso tramite il link nella nostra e-mail e stamparla.

I clienti sono responsabili delle spese di reso, a meno che l'articolo non sia difettoso o non corrisponda alla descrizione. In tal caso, Chloé-Dubois si fa carico delle spese di reso.
Non vengono applicate spese di riammissione in magazzino.

Condizioni di cancellazione
I clienti possono annullare il loro ordine entro 24 ore dall'ordine. Trascorso questo termine, l'ordine viene elaborato e preparato per la spedizione, quindi la cancellazione non è più possibile. Vi preghiamo di contattarci entro questo termine all'indirizzo support@chloe-dubois.com. Dopo le 24 ore, dovrete seguire la procedura di reso dopo aver ricevuto l'ordine.

Condizioni specifiche di reso e rimborso

Reso per cambio di idea: Potete restituire il prodotto entro 30 giorni, purché sia inutilizzato, integro e nella confezione originale.
Articoli difettosi: Se ricevete un prodotto difettoso, contattate immediatamente il nostro servizio clienti. Chloé-Dubois si farà carico dei costi di reso e offrirà un prodotto sostitutivo o un rimborso.
Articoli danneggiati: Inviateci entro 48 ore le foto del danno. Valuteremo la situazione e, se necessario, ci faremo carico dei costi di reso.
Prodotto errato ricevuto: Contattateci e ci faremo carico dei costi di reso e ci assicureremo che riceviate il prodotto corretto.
Prodotto non ricevuto: Contattateci affinché possiamo avviare un'indagine con il corriere. Se il prodotto non viene trovato, offriremo un rimborso completo o una sostituzione.
Cancellazione dopo l'ordine: Potete annullare il vostro ordine prima che venga spedito. Dopo la spedizione, dovrete seguire la procedura di reso dopo aver ricevuto il prodotto.

Articoli danneggiati o difettosi
Contattate il nostro servizio clienti entro 48 ore dal ricevimento. Inviateci foto del difetto o del danno. Dopo aver esaminato l'articolo, offriremo un prodotto sostitutivo o un rimborso completo.

Articoli integri
Se cambiate idea, potete restituire il prodotto inutilizzato e integro entro 30 giorni. Assicuratevi che sia nella confezione originale.

Dati di indirizzo errati
È responsabilità del cliente assicurarsi che le informazioni di spedizione siano corrette e complete al momento dell'ordine. Non siamo responsabili per spedizioni perse o in ritardo a causa di dati di indirizzo inseriti erroneamente. Se una consegna non può essere effettuata a causa di dati di indirizzo errati, i costi di spedizione da noi sostenuti saranno detratti dall'importo del rimborso. Inoltre, può essere applicata una commissione di gestione fino al 15% del valore dell'ordine per l'elaborazione del rimborso. Se il cliente fornisce successivamente i dati di indirizzo corretti e desidera una nuova spedizione, dovrà sostenere i costi di spedizione e eventuali commissioni di gestione per la nuova spedizione.

Pacchi non ritirati o rifiutati
Se un pacco non viene ritirato presso il punto di ritiro o viene rifiutato dal consumatore, viene automaticamente rispedito a noi. In questo caso possono essere applicate spese amministrative e di restituzione. Queste spese ammontano al 15% del valore dell'ordine e verranno detratte dall'importo del rimborso.

Spiegazione:
Le spese comprendono i costi di restituzione e la gestione amministrativa del pacco restituito. Consigliamo di ritirare sempre il pacco in tempo per evitare costi aggiuntivi.

Condizioni

Termine per la restituzione: I resi devono essere segnalati e spediti entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto.
Gestione dei resi: Dopo aver ricevuto e controllato l'articolo restituito, elaboriamo il rimborso entro 7 giorni. Riceverete un'email di conferma.
Condizioni per il rimborso: Un rimborso viene approvato se il prodotto è integro, inutilizzato e nella confezione originale. I rimborsi per prodotti difettosi o errati vengono approvati dopo verifica.
Periodo di rimborso: Dopo l'approvazione del reso, il rimborso viene effettuato entro 7 giorni sul metodo di pagamento originale.
Metodi di rimborso: I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Eccezioni alla politica di reso
I seguenti prodotti non possono essere restituiti:

Articoli personalizzati o su misura
Prodotti per l'igiene (ad es. calzini, biancheria intima), a meno che non siano sigillati e inutilizzati

Metodo di spedizione & costi

Metodo di spedizione: Con Track & Trace
Destinazione della restituzione: Cina. Il vostro ordine deve essere restituito al nostro partner in Cina.
Costi stimati per la restituzione: 20 CHF – 30 CHF

Domande?
Visitate le nostre FAQ o contattate il nostro servizio clienti.