Condizioni di restituzione

Politica di reso e rimborso

Ambito e obiettivi
Questa politica di reso e rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito web di Chloé-Dubois.

Informazioni di contatto
Se avete domande sui resi e rimborsi, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti:

Email: support@chloe-dubois.com
Orari del servizio clienti: da lunedì a venerdì - 08:00 alle 16:00
Indirizzo: L'indirizzo per la restituzione verrà fornito non appena la richiesta di reso sarà approvata.

Termine per il reso
I clienti in Svizzera, Regno Unito, Spagna, Svezia, Italia, Paesi Bassi, Belgio, Polonia, Germania, Stati Uniti, Canada e Danimarca hanno il diritto di restituire il loro acquisto entro 30 giorni dal ricevimento senza fornire motivazioni.

Istruzioni per il reso

Notifica di reso: Si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@chloe-dubois.com con il numero dell'ordine e una motivazione dettagliata per il reso.
Autorizzazione al reso: Dopo la verifica della richiesta di reso, riceverete istruzioni dettagliate e, se necessario, un'etichetta di spedizione prepagata.

Imballaggio & spedizione
Imballate accuratamente l'articolo nella confezione originale con tutte le etichette e i cartellini. Includete il modulo di reso e tutti i documenti o le immagini richieste. Scaricate l'etichetta di reso tramite il link nella nostra email e stampatela.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo che l'articolo sia difettoso o non conforme alla descrizione; in tal caso il prodotto sarà sostituito.
Non vengono applicate spese di rifornimento.

Condizioni di cancellazione
I clienti possono annullare il loro ordine entro 24 ore dall'acquisto. Trascorso questo termine, l'ordine viene elaborato e preparato per la spedizione, quindi la cancellazione non è più possibile. Vi preghiamo di contattarci entro questo termine all'indirizzo support@chloe-dubois.com. Dopo le 24 ore, sarà necessario seguire la procedura di reso dopo aver ricevuto l'ordine.

Condizioni specifiche di reso e rimborso

Reso per cambio idea: Potete restituire il prodotto entro 30 giorni, purché sia inutilizzato, integro e nella confezione originale.
Articoli difettosi: Se il vostro articolo è danneggiato o mancante, vi preghiamo di contattarci immediatamente. Inviateci foto del difetto o del danno. Gli articoli danneggiati o errati saranno sostituiti; il cliente non dovrà sostenere costi per la restituzione.
Prodotto errato ricevuto: Se avete ricevuto un prodotto sbagliato, contattateci. Provvederemo a una nuova spedizione, coprendo i costi e garantendo che riceviate il prodotto corretto.
Prodotto non arrivato: Contattateci affinché possiamo avviare un'indagine con il corriere. Se il prodotto non viene trovato, offriremo un rimborso completo o una sostituzione.
Cancellazione dopo l'ordine: Potete annullare l'ordine prima della spedizione. Dopo la spedizione, dovrete seguire la procedura di reso dopo aver ricevuto il prodotto.

Articoli danneggiati o difettosi
Contattate il nostro servizio clienti entro 48 ore dal ricevimento. Inviateci foto del difetto o del danno. Dopo la verifica dell'articolo, offriremo un prodotto sostitutivo o un rimborso completo.

Articoli non danneggiati
Se cambiate idea, potete restituire il prodotto inutilizzato e integro entro 30 giorni. Assicuratevi che sia nella confezione originale.

Dati di indirizzo errati
È responsabilità del cliente assicurarsi che le informazioni di spedizione siano corrette e complete al momento dell'ordine. Non siamo responsabili per spedizioni perse o in ritardo a causa di dati di indirizzo errati. Se una consegna non può essere effettuata a causa di dati di indirizzo errati, i costi di spedizione sostenuti da noi saranno detratti dall'importo del rimborso. Inoltre, può essere applicata una commissione di gestione fino al 15% del valore dell'ordine per la gestione del rimborso. Se il cliente fornisce successivamente i dati di indirizzo corretti e richiede una nuova spedizione, dovrà sostenere i costi di spedizione e eventuali commissioni di gestione per la nuova spedizione.

Pacchi non ritirati o rifiutati
Se un pacco non viene ritirato presso il punto di ritiro o viene rifiutato dal consumatore, verrà automaticamente restituito a noi. In questo caso possono essere applicate spese amministrative e di reso. Queste spese ammontano al 15% del valore dell'ordine e saranno detratte dall'importo del rimborso.

Spiegazione:
Le spese comprendono i costi di restituzione e la gestione amministrativa del pacco restituito. Consigliamo di ritirare sempre il vostro pacco in tempo per evitare costi aggiuntivi.

Condizioni

Termine per il reso: I resi devono essere segnalati e spediti entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto.
Elaborazione dei resi: Dopo aver ricevuto e verificato l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro 7 giorni. Riceverete una email di conferma.
Condizioni per il rimborso: Il rimborso sarà approvato se il prodotto è integro, inutilizzato e nella confezione originale. I rimborsi per prodotti difettosi o errati saranno approvati dopo verifica.
Tempi di rimborso: Dopo l'approvazione del reso, il rimborso sarà effettuato entro 7 giorni sulla modalità di pagamento originale.
Modalità di rimborso: I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Eccezioni alla politica di reso
I seguenti prodotti non possono essere restituiti:

Articoli personalizzati o su misura
Prodotti per l'igiene (es. calze, biancheria intima), a meno che non siano sigillati e inutilizzati

Metodo di spedizione & costi

Metodo di spedizione: Con tracciamento (Track & Trace)
Destinazione del reso: Cina. Il vostro ordine deve essere restituito al nostro partner in Cina.
Costi stimati di reso: 20 CHF – 30 CHF

Domande?
Visitate la nostra FAQ o contattate il nostro servizio clienti.