Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Umfang und Zielsetzung
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über die Website von Chloé-Dubois getätigt werden.
Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben und Erstattungen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam:
- E-Mail: support@chloe-dubois.com
- Öffnungszeiten des Kundenservices: Montag bis Freitag - 08:00 bis 16:00 Uhr
- Adresse: Die Rücksendeadresse erhalten Sie, sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde.
Rückgabefrist
Kunden in der Schweiz, dem Vereinigten Königreich, Spanien, Schweden, Italien, den Niederlanden, Belgien, Polen, den Vereinigten Staaten und Kanada haben das Recht, ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Rückgabeanweisungen
- Rückgabebenachrichtigung: Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter support@chloe-dubois.com mit Ihrer Bestellnummer und einer detaillierten Begründung für die Rückgabe.
- Rückgabeautorisierung: Nach Prüfung Ihres Rücksendeantrags erhalten Sie detaillierte Anweisungen und ggf. ein vorfrankiertes Versandetikett.
Verpackung & Versand
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in seiner Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern. Fügen Sie das Rückgabeformular sowie alle erforderlichen Unterlagen oder Bilder bei. Laden Sie das Rücksendeetikett über den Link in unserer E-Mail herunter und drucken Sie es aus.
- Kunden tragen die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Beschreibung. In diesem Fall übernimmt Chloé-Dubois die Rücksendekosten.
- Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
Stornierungsbedingungen
Kunden können ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung stornieren. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet, sodass eine Stornierung nicht mehr möglich ist. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieser Frist unter support@chloe-dubois.com. Nach Ablauf der 24 Stunden müssen Sie nach Erhalt der Bestellung den Rückgabeprozess befolgen.
Spezifische Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
- Rückgabe bei Meinungsänderung: Sie können das Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, sofern es unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.
- Fehlerhafte Artikel: Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte sofort unser Kundenserviceteam. Chloé-Dubois übernimmt die Rücksendekosten und bietet ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung an.
- Beschädigte Artikel: Senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden Fotos der Beschädigung. Wir bewerten die Situation und übernehmen ggf. die Rücksendekosten.
- Falsches Produkt erhalten: Kontaktieren Sie uns, und wir übernehmen die Rücksendekosten und sorgen dafür, dass Sie das richtige Produkt erhalten.
- Produkt nicht angekommen: Kontaktieren Sie uns, damit wir mit dem Versanddienstleister eine Untersuchung einleiten können. Sollte das Produkt nicht gefunden werden, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an.
- Stornierung nach Bestellung: Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wurde. Nach Versand muss der Rückgabeprozess nach Erhalt des Produkts befolgt werden.
Beschädigte oder defekte Artikel
Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Senden Sie uns Fotos des Defekts oder Schadens. Nach Prüfung des Artikels bieten wir ein Ersatzprodukt oder eine vollständige Rückerstattung an.
Unbeschädigte Artikel
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das unbenutzte und unbeschädigte Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Stellen Sie sicher, dass es sich in der Originalverpackung befindet.
Falsche Adressangaben
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die Versandinformationen bei der Bestellung korrekt und vollständig sind. Wir haften nicht für verlorene oder verspätete Sendungen aufgrund falsch eingegebener Adressdaten. Sollte eine Lieferung aufgrund fehlerhafter Adressangaben nicht zugestellt werden können, werden die von uns entstandenen Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen. Zusätzlich kann eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 15% des Bestellwerts für die Abwicklung der Rückerstattung erhoben werden. Wenn Sie als Kunde nachträglich die korrekten Adressdaten angeben und eine erneute Zusendung wünschen, tragen Sie die Versandkosten sowie eventuell anfallende Bearbeitungsgebühren für den erneuten Versand.
Nicht abgeholte oder verweigerte Pakete
Wird ein Paket nicht an der Abholstation entgegengenommen oder vom Verbraucher verweigert, wird es automatisch an uns zurückgesendet. In diesem Fall können Verwaltungs- und Rücksendegebühren anfallen. Diese Gebühren betragen 15% des Bestellwerts und werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Erläuterung:
Die Gebühren umfassen die Rücksendekosten sowie die administrative Bearbeitung des zurückgesandten Pakets. Wir empfehlen, Ihr Paket stets rechtzeitig abzuholen, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.
Bedingungen
- Rückgabefrist: Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet und versandt werden.
- Bearbeitung von Rückgaben: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
- Erstattungsbedingungen: Eine Rückerstattung wird genehmigt, wenn das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Rückerstattungen für defekte oder falsch gelieferte Produkte werden nach Prüfung genehmigt.
- Erstattungszeitraum: Nach Genehmigung der Rückgabe dauert es bis zu 7 Tage, bis die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt.
- Erstattungsmethoden: Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Ausnahmen von der Rückgaberichtlinie
Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
- Hygieneprodukte (z. B. Socken, Unterwäsche), es sei denn, sie sind ungeöffnet und unbenutzt
Versandmethode & Kosten
- Versandmethode: Mit Track & Trace
- Rücksendeziel: China. Ihre Bestellung muss an unseren Partner in China zurückgesandt werden.
- Geschätzte Rücksendekosten: 20 CHF – 30 CHF
Fragen?
Besuchen Sie unser FAQ oder kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam.